Il giocatore indiano ha completato la verifica KYC e ha ricevuto la conferma di un processo riuscito, ma non è stato ancora in grado di prelevare i suoi fondi. L'assistenza clienti del casinò cita ripetutamente la verifica dei documenti come motivo della sua incapacità di ritirare le sue vincite.
Ho inviato i documenti kyc il 09.08.2023 e il lato del casinò approva il mio documento e verifica il mio account entro 15 minuti e verifica l'account con successo questo tipo di posta è reattivo nel mio indirizzo di posta ma il sito del casinò non ha effettuato il prelievo fino ad ora quando contatto il suo supporto clienti che ha inviato io stesso riply per controllare il documento
Ma quando completa la verifica e invia con successo la posta di verifica, rispondo nella mia posta, quindi quali cose verifica ancora adesso.
Gentile Sourav45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quali documenti hai già fornito?
Il casinò ha richiesto altri documenti dopo aver ricevuto la conferma relativa alla verifica riuscita? Potresti inoltrarmi questa conferma insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato la carta Adar e la bolletta e il sito del casinò non hanno richiesto altri documenti
Grazie mille per la risposta, Sourav45. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ha ricevuto alcuna comunicazione, ha sempre detto che il tuo documento è in fase di elaborazione e il nostro team del dipartimento rischi lo controllerà
Ans questo stesso riply viene dato giorno per giorno da 7 giorni
Ma quando ho inviato kyc il primo giorno, il casinò invierà una mail e qui dirà chiaramente che il tuo account è verificato
Grazie mille, Sourav45, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sourav45!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Sourav45, puoi, per favore, fornirmi informazioni sull'account del casinò:
Nome,
E-mail,
Nome utente?
Non ho ricevuto risposta dal casinò dopo aver fornito i tuoi dati, ma stiamo ancora cercando di contattarli. Vorrei impostare un timer per un'altra settimana e grazie per la pazienza, Sourav45.
Il casinò Playsqr sta commettendo frodi a molti utenti, quindi per favore agisci contro il casinò Playsqr che blocca l'account senza motivo Vedo più lamentele da parte degli altri
Sourav45, ho tentato di contattare il casinò in privato e di coinvolgerlo nella risoluzione di questo reclamo. Tuttavia, hanno rifiutato di fornirci le prove richieste, pertanto non siamo in grado di aiutarti a risolvere il problema. Il prossimo passo possibile è aprire un reclamo presso l’autorità di regolamentazione di Curacao. Puoi farlo utilizzando questa e-mail: info@gaming-curacao.com . Ora chiuderò questo reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'indice di sicurezza del casinò. Spero che questo lo renda partecipe alle denunce in futuro. Mi dispiace di non aver potuto fare di più. Se il casinò decide di pagare i tuoi fondi o presenterai un reclamo all'autorità di regolamentazione, per favore, scrivi alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Inoltre, se riscontri altri problemi con i casinò, non esitare a contattare nuovamente il nostro Centro di risoluzione dei reclami, siamo qui per aiutarti!
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Rispettosamente,
Paolo K
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