Der Spieler hat aus unbekannten Gründen Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als ungerechtfertigt zurückgewiesen, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler durch gegenteilige Wetten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Also hebe ich 5 Tage lang ab und verifiziere mein Konto, aber nach 5 Tagen, wenn ich meine Auszahlung nicht erhalte, wende ich mich an sie. Sie sagen, dass wir mein Spiel verifizieren Ich habe nicht gewonnen, was sie überprüft haben, nachdem ich verloren habe. Sie wollten im Grunde mein Geld nicht hergeben
Lieber tejsarma806,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlaySQR Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Welche Art von Antwort brauchst du?? Sie haben mir meine Auszahlung nicht mitgeteilt und gesagt, dass sie jetzt meinen Spielverlauf überprüfen, was brauchen Sie?
Jetzt haben sie mein Konto gesperrt und gesagt, dass ich entgegengesetzte Wetten getätigt habe, aber das habe ich nicht getan. Sie sagen, es sei endgültig, wie können sie sagen, dass es legitim ist, zu gewinnen? Was für ein Casino ist das? Total schade
Hallo tejsarma806,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben? Welche gegensätzlichen Wetten haben Sie aufgrund der Behauptung des Casinos getätigt?
Können Sie bitte Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Es gibt nur Chat-Kommunikation, ich habe keine Screenshots gemacht, sondern nur Live-Casinospiele gespielt
Hallo tejsarma806,
Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Guthaben Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten, als es geschlossen wurde? Haben Sie dieses Guthaben durch Echtgeld oder Bonus angesammelt?
7380 Guthaben ist da und es gibt keinen Bonus, ich gehe davon aus, dass es mein echtes Geld ist
Hallo tejsarma806,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter, bevor wir fortfahren.
Hallo tejsarma806,
Haben Sie eine Ahnung, was das Casino zu entgegengesetzten Wetten denken könnte? Welche Art von Spielen haben Sie gespielt – Casinospiele oder Sportwetten, wenn Casino, welche genau?
Was für einen Typ von Ihnen brauchen Sie? Schicken Sie einfach eine Liste, wie Sie jedes Mal, wenn ich unterschiedliche Fragen stelle, im Laufe der Tage weitermachen können, um welche Art von Service es sich handelt.
Ich spiele nur Casinospiele
Vielen Dank, tejsarma806, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo tejsarma806,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen, müssen wir einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen. Da das Casino Ihnen vorgeworfen hat, gegen seine AGB verstoßen zu haben, benötigen wir weitere Informationen von Ihnen. Welche Live-Casinospiele haben Sie gespielt? Ist Ihnen bewusst, dass Sie gegenteilige Wetten getätigt haben?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten PlaySQR Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes PlaySQR Casino,
Bitte leiten Sie mir die Beweise für die angeblich gegenteilige Wette oder andere betrügerische Aktivität des Spielers an michal.k@casino.guru weiter
Lieber tejsarma806,
Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben. Ich stehe mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt und wir besprechen Ihren Fall. Ich warte auf weitere Beweise des Casinos.
Lieber tejsarma806,
Ich warte immer noch auf weitere Beweise des Casinos. Auch wenn es nicht die beste Kommunikation ist, stehe ich in Kontakt mit dem Casino-Vertreter, aber ohne weitere Beweise des Casinos kann ich mit diesem Fall nicht weitermachen.
Wir möchten diesem Fall mehr Chance geben, gelöst zu werden, deshalb verlängern wir den Timer um 7 Tage.
Lieber tejsarma806,
Wir haben alle notwendigen Informationen und Beweise vom Casino-Vertreter erhalten. Nach einer gründlichen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiterverfolgen kann. Die vorgelegten Beweise des PlaySQR Casino-Teams untermauern hinreichend ihre frühere Aussage zu den gegenteiligen Wetten. Wir gehen davon aus, dass die Handlungen des Casinos seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen und stimmen der endgültigen Entscheidung des Casinos zu.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
