Lieber Auto4645,
Das Casino hat uns zuvor darüber informiert, dass es keine Spielerinformationen, Details zu Spieleraktivitäten oder Details zu internen Prozessen an Dritte weitergeben darf. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Bearbeitung der Beschwerden mitzuarbeiten, und aufgrund seiner strengen internen Richtlinien und der DSGVO will oder kann es uns die erforderlichen Daten wahrscheinlich nicht zur Verfügung stellen. Ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos lässt sich nicht viel erreichen.
Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao Gaming Authority wenden ( info@gaming-curacao.com ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es handelt sich eher um eine passive Lizenzierungsbehörde, aber sie hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
Beste grüße,
Nick
Dear Auto4645,
The casino informed us previously they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Nick
Automatische Übersetzung
