PlayToro Casino - Der Spieler fordert eine Kopie aller gesammelten persönlichen Informationen an.

Ich versuche, meinen Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf von diesem Casino zu erhalten, mehrere E-Mails und habe sogar den Live-Chat (Roboter) kontaktiert, überhaupt keine einzige Antwort. Dies ist für die gesamte Gruppe üblich. Niemand antwortet. Es ist mein Recht, diese Daten zu erhalten ,Turbonino,Metal Casino und Queen Vegas.Als ich depoditierte, waren sie sehr daran interessiert, innerhalb von Minuten zu antworten, jetzt spielen sie tot.

Liebe hkccltc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Anfrage zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Casinos nicht verpflichtet sind, diese Art von Informationen über einen längeren Zeitraum zu speichern. Können Sie bitte angeben, aus welchem Zeitraum Sie die Daten anfordern? Ist Ihr Konto noch zugänglich? Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, was der strittige Betrag darstellt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella, ich habe hier ab 2020 gespielt und meine letzten Verluste waren 10000 € an einem Tag. Ich habe jetzt keinen Zugriff auf mein Konto.

Danke, hkccltc, für deine Antwort. Können Sie bitte mitteilen, wann und warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Jahr 2020 denke ich.

Vielen Dank, hkccltc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hkccltc,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und hkccltc helfen?

Hallo @ hkccltc , unser Casino ist ein White Label des Skill On Net Netzwerks. Wir betreiben nicht den Betrieb für Spieler, sondern nur Marketing. Vor diesem Hintergrund stelle ich sicher, dass Skill On Net Ihr Problem kennt und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzt, um dieses Problem zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, Das PlayToro-Team

Lieber Halil, sind Sie sicher, dass Ihr Anspruch mit unserem Casino zusammenhängt? Ihr letzter Login war im 10/2021. Ich habe Ihre Spielerkarte durchgesehen. Ich habe eine dringende Bitte an den Kundendienst von SkillOn Net gesendet, Ihnen zu helfen. Sie werden sich an Sie wenden. Mit freundlichen Grüßen, Das PlayToro-Team

Liebe Halil,

Wir wurden heute Morgen darüber informiert, dass unser Netzwerk Sie aufgrund der Tatsache, dass Sie sich in den Niederlanden befinden, nicht erreichen darf (Vorschriften sind wichtig).

Tatsächlich unterstützt unser Netzwerk Ihre Region nicht und darf aufgrund von Lizenzen und Vereinbarungen keine Spieler aus den Niederlanden haben. Genauer gesagt wird diese Region daher gesperrt und das Konto Ihres Spielers geschlossen.

Ihre letzte Anmeldung bei der Plattform war am 21. Oktober. Ihr Konto hat kein Guthaben, kein geschuldetes Geld oder ausstehende Abhebungen.

Bevor Ihr Konto geschlossen wurde, wurden Sie vom Kundensupport informiert, Ihnen wurde geholfen und danach wurde die Angelegenheit abgeschlossen und Ihr Konto geschlossen. Wir können dies unter Ihrer Spielerkarte sehen.

Ich hoffe, das verdeutlicht alles.

Sollten Sie noch etwas benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden Ihnen behilflich sein.

Mit freundlichen Grüßen,

Das PlayToro-Team

Also haben Sie meinem Land vor den Vorschriften illegal Spiele angeboten?

Ich möchte nicht, dass mein Konto wiedereröffnet wird oder was auch immer. Ich möchte meine Einzahlungshistorie der letzten 5 Jahre. Dazu gehören alle Marken der Gruppe. Wenn Sie nicht liefern, wird es Ihnen schwer fallen, wenn Sie eine niederländische Lizenz erhalten Mehr als 10000 € nur an einem Tag. Als Service können Sie zumindest das bereitstellen, was ich verlange. Sie brauchen kein Netzwerk, tun Sie es einfach per E-Mail. Übrigens habe ich viele Transaktionen im Zusammenhang mit Ihrem Casino, also versuchen Sie nicht, hier schlau zu spielen. Die Informationen, von denen Sie sprechen, waren meine Bedenken hinsichtlich der Fairnes Ihrer Spiele. Nach vielen verlorenen Drehungen denke ich, dass ich diese Drehung plötzlich gewinnen kann war weg und ich konnte nicht rebet und quess was meine Zahlen raus kamen 7x hat es mich 2400€ gekostet

pfofit .ich vergesse das nicht .ich hoffe du stellst meine daten asp zur verfügung.

Vielen Dank

Liebe Halil,

Ich hatte einen ähnlichen Fall wie Sie; In diesem Fall speichert das Casino die Daten des Spielers nicht mehr, da er das Konto vor mehr als einem Jahr geschlossen hat. Ich glaube, dass eine ähnliche Logik auch auf diesen Fall angewendet werden sollte.

Die personenbezogenen Daten von Spielern sollten nur für die erforderliche Zeit archiviert werden, aber die erforderliche Zeit ist nicht definiert.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie noch Halils Aufzeichnungen haben? Wenn ja, könntest du sie ihm bitte schicken?

Hallo Matej, ich konnte 8000 € Einzahlungen über Banc-Transaktionen abrufen, die alle mit der Skill-on-Net-Gruppe zusammenhängen. Bisher haben 40 Casinos alle Daten wie von mir angefordert gesendet. Falls sie dies nicht tun, erhalten sie einen Brief von mir Anwalt .

danke, dass du diesen Matej aufgehoben hast!

Hallo hkccltc,

Mit meinen Kollegen haben wir besprochen, was in Ihrem Fall zu tun ist, denn die Art Ihrer Beschwerde ist etwas, das wir normalerweise nicht lösen.

Wir haben entschieden, dass wir nicht die Organisation sind, die diese Beschwerden bearbeiten sollte. (wie man die Casinos bestrafen kann und wofür, wenn die Konten bereits geschlossen wurden. Ganz zu schweigen davon, dass viele dieser Casinos außerhalb der EU ansässig sind und unterschiedliche Gesetze gelten)

Nach reiflicher Überlegung haben wir uns entschieden, Ihre Beschwerde zu schließen, da wir Ihnen hier nicht weiterhelfen können. Wir sind keine DSGVO-Experten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Unser Netzwerk SkillOnNet hat wie folgt reagiert:

"Der Spieler hat sich zwar vor ein paar Wochen über den Chat an unseren Support gewandt, aber er konnte dem Support seinen Benutzernamen nicht mitteilen und konnte daher nicht geholfen werden. Wir können ihm immer noch helfen."

PlayToro-Vertreter: @ hkccltc , wenden Sie sich bitte dringend an den SkillOnNet-Kundensupport unter support@playtoro.com über die E-Mail-Adresse, mit der Sie ursprünglich Ihr Konto bei PlayToro eröffnet haben, und Sie werden unterstützt.

Lieber @hkccltc ,

Nach unserer letzten Mitteilung möchten wir Sie daran erinnern, dass unser Kundendienst darauf wartet, dass Sie sich mit ihm in Verbindung setzen.

Es ist zwingend erforderlich, dass Ihre E-Mail an unseren Kundensupport von genau derselben E-Mail-Adresse gesendet wird, die bei der Registrierung und Erstellung des Spielerkontos verwendet wurde, damit unser Kundensupport Sie als den richtigen Spieler und echten Spieler dieses speziellen Kontos identifizieren kann und also helfe dir.

Es ist uns wichtig zu teilen, dass wir einem sehr strengen Protokoll folgen, wie es von uns in der Branche erwartet wird.

Wir hoffen, dass dies sehr bald behoben wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Das PlayToro-Team

Okay, ich habe meine Anmeldeinformationen gesendet. Jetzt sollte es einfach sein, meinen Kontostand zu ermitteln.

Liebe hkccltc ,

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die angeforderten Daten erhalten.

Jedes Casino, das Sie in eine E-Mail schicken, erhalten Sie sofort eine Bestätigung, aber dieses Netzwerk tut und hat es nie getan. Wenn Sie ein Spieler sind, der Geld einzahlt, müssen Sie immer noch warten, bis sie nach Tagen oder Wochen erneut spielen.

Der Casino-Vertreter sagte mir, dass er bereit ist, Ihnen die angeforderten Daten zu geben; Sie müssen sie jedoch formell anfordern. Die Supportmitarbeiter haben auf Ihre Anfrage gewartet. Haben Sie die Anweisungen befolgt?

Sehr geehrte(r) hkccltc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Matej,

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir auch in diesem Fall weiterhelfen können. Wir warten alle darauf, dass sich der Spieler wie gewünscht offiziell mit CS in Verbindung setzt, um seine Identität zu überprüfen. Wir hoffen, dass dies bald endet und der Spieler zufrieden ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Das PlayToro-Team

bs matje.sie handeln hier sie werden helfen aber sie ignorieren meine anfragen einfach .ich habe wieder eine email geschickt .ich war im chat wo niemand da ist nie mit jemandem im chat geredet weil es niemanden gibt .ich schicke in meinen Banc-Transaktionen brauchen sie mir die Daten nicht zu schicken. Ich bin fertig mit ihnen. Sie haben 100000 € an einem Tag ohne Identifikation genommen und jetzt wollen sie eine ID für meine Datenanfrage?

Lieber Spieler,

Ich bedauere, sagen zu müssen, dass es keine Spur von Ihnen gibt, die versucht hat, unseren CS zu kontaktieren.

Bitte denken Sie daran, dass CS, um Ihnen helfen zu können, zwingend erforderlich ist, dass Sie sie über dieselbe E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie bei der ersten Registrierung verwendet haben.

Gemäß den Vorschriften darf die CS Sie nicht kontaktieren, es sei denn, Sie weisen ihnen Ihre Identität nach.

Bitte sehen Sie auch davon ab, falsche Anschuldigungen über uns zu schreiben. Wir bemühen uns sehr, Sie zufrieden zu stellen, und es sind zu viele Dienste involviert, die darauf warten, dass Sie sie kontaktieren, wiederum nicht über den Chatbot, sondern nur per E-Mail.

Wir hoffen sehr, dass diese Situation bald bewältigt wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Das PlayToro-Team

Liebe hkccltc,

Bitte schreiben Sie eine weitere E-Mail an: support@playtoro.com , aber dieses Mal fügen Sie mich dem CC hinzu. (matej@casino.guru)

Sobald Sie es senden, werde ich die notwendigen Informationen hier veröffentlichen. Wir werden also sehen, wo das Problem liegt.

Sehr geehrte(r) hkccltc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eine neue E-Mail gesendet, wie Sie sagten. Mal sehen.

Liebe hkccltc,

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die angeforderten Daten erhalten.

Sehr geehrte(r) hkccltc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, ich habe nichts erhalten. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Sie können diese Beschwerde schließen.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.