PlayToro Casino - Il giocatore richiede una copia di tutte le informazioni personali raccolte.

sto cercando di ottenere la cronologia dei miei depositi e prelievi da questo casinò più e-mail e persino contattato la chat dal vivo (robot) nessuna singola risposta. questo è comune per l'intero gruppo nessuna risposta. è mio diritto ottenere questi dati. gioca ono ,turbonino,metal casino e queen vegas.quando stavo depositando erano molto ansiosi di rispondere in pochi minuti ora fanno il morto.

Caro hkccltc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con la tua richiesta e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che i casinò non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni per un lungo periodo di tempo. Potresti indicare da quale periodo richiedi i dati? Il tuo account è ancora accessibile? Potrebbe, infine, indicare cosa rappresenta l'importo contestato?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella, ho giocato qui dal 2020 e le mie ultime perdite sono state di 10000 € in un giorno, ora non ho accesso al mio account.

Grazie, hkccltc, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare quando e perché il tuo account è stato chiuso?

anno 2020 penso.

Grazie mille, hkccltc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hkccltc,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e aiutare hkccltc?

Ciao @ hkccltc , il nostro casinò è una rete White Label di Skill On Net. Non gestiamo le operazioni per i giocatori, ma solo per il marketing. Detto questo, mi assicuro che Skill On Net sia a conoscenza del tuo problema e si assicurerà che ti contatteranno al più presto per risolverlo. Cordiali saluti, Il Team PlayToro

Caro Halil, sei sicuro che il tuo reclamo sia correlato al nostro casinò? Il tuo ultimo accesso è stato il 10/2021. Ho controllato la tua carta giocatore. Ho inviato una richiesta urgente all'assistenza clienti di SkillOn Net per assisterti. Ti raggiungeranno. Cordiali saluti, Il Team PlayToro

Caro Halil,

Questa mattina siamo stati informati che, in base al fatto che ti trovi nei Paesi Bassi, la nostra rete non è autorizzata a contattarti (le normative sono importanti).

Infatti, la nostra rete non supporta la tua regione e non è autorizzata ad avere giocatori dai Paesi Bassi a causa delle licenze e dei loro accordi. Per essere più precisi, questa regione è quindi bloccata e l'account del tuo giocatore è chiuso.

Il tuo ultimo accesso alla piattaforma è stato il 21 ottobre. Il tuo account ha un saldo pari a zero, nessun denaro dovuto o prelievi in sospeso.

Prima che il tuo account fosse chiuso, ti sono state fornite informazioni dall'assistenza clienti, sei stato assistito e successivamente la questione è stata conclusa e il tuo account chiuso. Possiamo vederlo sotto la carta del tuo giocatore.

Spero che questo chiarisca tutto.

Se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere e ti aiuteremo.

Cordiali saluti,

Il Team PlayToro

quindi prima dei regolamenti offrivi giochi illegalmente al mio paese?

non voglio che il mio account venga riaperto o cosa mai. Voglio la mia cronologia dei depositi degli ultimi 5 anni. Questo include tutti i marchi del gruppo. Se non riesci a fornire, avrai difficoltà quando otterrai la licenza olandese. Ho depositato più di 10000 € solo un giorno. Come servizio almeno puoi fornire quello che sto chiedendo. Non hai bisogno di una rete fallo solo via e-mail. a proposito, ho molte transazioni relative al tuo casinò, quindi non provare a giocare in modo intelligente qui. le informazioni di cui stai parlando erano le mie preoccupazioni sulla correttezza dei tuoi giochi. dopo molti giri perdenti finalmente penso di poter vincere questo giro improvvisamente il mio saldo era sparito e non potevo ribettare e domandare quali fossero i miei numeri usciti 7x mi è costato 2400€

pfofit. Non lo dimentico. Spero che fornirai i miei dati asp.

Grazie

Caro Halil,

Ho avuto un caso simile al tuo; in tal caso, il casinò non memorizza più i dati del giocatore perché ha chiuso il conto più di un anno fa. Credo che una logica simile debba essere applicata anche a questo caso.

I dati personali dei giocatori dovrebbero essere archiviati solo per il tempo necessario ma il tempo necessario non è definito.

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare se hai ancora i record di Halil? Se sì, potresti per favore inviarglieli?

ciao Matej, sono stato in grado di recuperare 8000 € di depositi tramite transazioni bancarie tutte relative all'abilità sul gruppo netto. Finora 40 casinò hanno inviato tutti i dati come richiesto. Nel caso in cui non lo facciano, riceveranno una lettera dal mio avvocato .

grazie per aver raccolto questo Matej!

Ciao hkccltc,

Con i miei colleghi, abbiamo discusso cosa fare nel tuo caso perché la natura del tuo reclamo è qualcosa che di solito non risolviamo.

Abbiamo deciso che non eravamo noi l'organizzazione che avrebbe dovuto gestire questi reclami. (come penalizzare i casinò, e per cosa, se i conti fossero già chiusi. Senza contare che molti di questi casinò si trovano al di fuori dell'UE, e viene applicata una legge diversa)

Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di chiudere il tuo reclamo perché non possiamo aiutarti qui. Non siamo esperti di GDPR.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Il nostro network SkillOnNet ha risposto così:

"Il giocatore in effetti ha contattato il nostro supporto tramite la chat un paio di settimane fa, ma non ha potuto fornire il proprio nome utente al supporto e quindi non ha potuto essere aiutato. Possiamo ancora assisterlo".

Rappresentante PlayToro: @ hkccltc , contatta urgentemente l'assistenza clienti SkillOnNet su support@playtoro.com tramite l'indirizzo e-mail con cui hai originariamente aperto il tuo account su PlayToro e sarai assistito.

Caro @hkccltc ,

A seguito della nostra ultima comunicazione, ricordiamo che il nostro Servizio Clienti è in attesa di un tuo contatto.

È obbligatorio che la tua e-mail al nostro servizio clienti venga inviata dallo stesso identico indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione e la creazione dell'account giocatore, affinché il nostro servizio clienti possa identificarti come giocatore corretto e giocatore reale da questo account specifico e quindi assistiti.

È importante per noi condividere che seguiamo un protocollo molto rigoroso come ci si aspetta da noi nel settore.

Speriamo che questo venga risolto molto presto.

Cordiali saluti,

Il Team PlayToro

ok, ho inviato le mie credenziali. Ora dovrebbe essere facile determinare il mio account.

Caro hkccltc ,

Per favore fatemi sapere quando ricevete i dati richiesti.

ogni casinò che invii in un'e-mail ricevi subito una conferma, ma questa rete non lo fa mai e non l'ha mai fatto. Se sei un giocatore che deposita denaro, devi comunque aspettare che si ripetano dopo giorni o settimane.

Il rappresentante del casinò mi ha detto che sono pronti a fornirti i dati richiesti; tuttavia, è necessario richiederli formalmente. Gli agenti dell'assistenza stavano aspettando la tua richiesta. Hai seguito le istruzioni?

Ciao hkccltc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Matej,

Vi preghiamo gentilmente di informarci se possiamo assistervi ulteriormente anche in questo caso. Siamo tutti in attesa che il giocatore contatti formalmente CS come richiesto, per verificare la sua identità. Speriamo che questo finisca presto e il giocatore sarà soddisfatto.

Cordiali saluti,

Il Team PlayToro

bs matje.stanno agendo qui mi aiuteranno ma ignorano semplicemente le mie richieste. Ho inviato di nuovo un'e-mail. Ero nella chat dove non c'è nessuno non ha mai parlato con qualcuno nella chat perché non c'è nessuno. Invierò nelle mie transazioni bancarie non è necessario che mi inviino i dati. Ho chiuso con loro. Hanno preso 100000 € in un giorno senza identificazione e ora vogliono l'ID per la mia richiesta di dati?

Caro giocatore,

Mi dispiace dirti che non c'è traccia del tuo tentativo di contattare il nostro CS.

Tieni presente che affinché CS possa aiutarti, è obbligatorio che tu li contatti tramite la stessa e-mail che hai utilizzato durante la registrazione la prima volta.

Come da regolamento, CS non è autorizzato a contattarti a meno che tu non dimostri loro la tua identità.

Inoltre, si prega di astenersi dallo scrivere false accuse su di noi. Stiamo facendo molti sforzi per soddisfarti e troppi servizi sono coinvolti in attesa che tu li contatti, ancora una volta non tramite il chatbot ma solo tramite e-mail.

Ci auguriamo vivamente che questa situazione venga gestita al più presto.

Cordiali saluti,

Il Team PlayToro

Caro hkccltc,

Per favore scrivi un'altra email a: support@playtoro.com , ma questa volta aggiungimi al cc. (matej@casino.guru)

Una volta inviato, pubblicherò qui le informazioni necessarie. Quindi vedremo dov'è il problema.

Ciao hkccltc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

ho inviato una nuova e-mail come hai detto. Vediamo.

Caro hkccltc,

Per favore fatemi sapere quando ricevete i dati richiesti.

Ciao hkccltc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

no, non ho ricevuto nulla. Grazie per i tuoi sforzi. Puoi chiudere questo reclamo.

Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.