HomeBeschwerdenPlayUZU Casino ES - Das Spielerkonto wurde aufgrund angeblicher technischer Probleme gesperrt.

PlayUZU Casino ES - Das Spielerkonto wurde aufgrund angeblicher technischer Probleme gesperrt.

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Betrag: 4,000 €

PlayUZU Casino ES
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Fall geschlossen : 2024-04-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Spanien wurde gesperrt, nachdem er 4.000 Euro gewonnen hatte. Der Kundendienst des Casinos hatte ein technisches Problem angegeben und den Großteil seiner Gewinne abgezogen, sodass ein Restbetrag von 10 Euro übrig blieb. Der Spieler hatte mit rechtlichen Schritten gedroht. Wir hatten vom Spieler Beweise verlangt und uns zur Klärung an das Casino gewandt. Das Casino hatte uns mitgeteilt, dass das Problem gelöst sei und das konfiszierte Geld dem Spieler zurückerstattet worden sei. Trotz unserer Bemühungen, diese Lösung mit dem Spieler zu bestätigen, hatten wir jedoch keine Antwort erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe aus eigenen Mitteln Einnahmen in Höhe von 4000 Euro erzielt. Heute habe ich versucht, auf mein Konto zuzugreifen und festgestellt, dass es gesperrt wurde.

Ich habe mich an den Kundendienst gewandt und dies war ihre Antwort.

Ich möchte wissen, ob ich möglicherweise rechtliche Schritte einleiten kann, um die Gewinne zurückzufordern, die ich auf legale und faire Weise erzielt habe, seit ich betrogen wurde.



D

Dina

Willkommen im PlayUZU-Chat, Juan Carlos:

Ich bin Dina, die Promi-Club-Agentin bei PlayUZU, und es wird mir eine Freude sein, Ihnen behilflich zu sein.😊


Vielen Dank, dass Sie uns per Chat kontaktiert haben.

Ich werde Ihr Konto kurz überprüfen.


Ich bin jetzt bei dir, vielen Dank für deine Geduld.u

Bei der Überprüfung Ihres Kontos habe ich bestätigt, dass ein Problem mit den Spielen aufgrund eines entdeckten technischen Problems in Bezug auf die Funktionalität des Spiels vorliegt, da für uns die Gewährleistung einer klaren und fairen Spielumgebung von wesentlicher Bedeutung ist.


Gemäß unserer Prämienrichtlinie, insbesondere Punkt 5: Falls ein fehlerhaftes technisches Setup zu einer falschen Anzahl an Freispielen oder UZU Wheel Spins führt, behalten wir uns das Recht vor, eine Korrektur vorzunehmen, indem wir die erzielten Gewinne streichen und die Prämie mit der richtigen Summe wieder hinzufügen Aufbau.


Diese Situation ist eingetreten, die durch diesen technischen Fehler erzielten Gewinne wurden entfernt und der korrekte Gewinn wurde wieder hinzugefügt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Ich verstehe nicht

Die Freispiele habe ich kaum genutzt

nur die, die ich durch Belohnungen erhalten habe

Das hast du mir gegeben

96 % meiner Einsätze war echtes Geld, das ich eingesetzt habe

Kann ich jetzt auf mein Konto zugreifen?


vor 30 Minuten

D

Dina

Dabei muss es sich nicht um einen speziellen Fall von Freispielen handeln, wir sprechen hier von einem technischen Fehler, bei dem falsche Gewinne oder Prämien erzielt werden. In diesem Fall, wie in dieser Situation, behält sich das Casino das Recht vor, das Problem durch Beseitigung des Problems zu beheben erzielten Gewinne.

Welche falschen Gewinne?


Vor 29 Minuten

D

Dina

Da das Problem derzeit noch besteht, können Sie vorerst nicht auf Ihr Konto zugreifen.

Kannst du es für mich aufschlüsseln?

Wie hoch ist der aktuelle Kontostand?


Vor 28 Minuten

D

Dina

Sie hatten einen Gesamtgewinn von 4.062,10 EUR. Von diesen Gewinnen wurde der Gesamtbetrag aufgrund eines spieltechnischen Fehlers abgezogen und Ihnen wurden 10 EUR gutgeschrieben, was dem entsprechenden Betrag entspricht.

Ihr Guthaben beträgt derzeit 10 EUR.

wie kann das möglich sein

Ich hatte 200 Euro

Ich begann zu spielen

und ich habe das Geld verdient

fair und ehrlich

Du bestiehlst mich

Ich verstehe nicht

Wie können 4000 Euro Gewinn abgehoben werden?


Vor 25 Minuten

D

Dina

In diesem Fall können Sie uns dies mitteilen, sobald Sie auf das Konto zugreifen und alle erforderlichen Überprüfungen durchführen können, damit der Vorfall gemeldet werden kann.

Die Gewinne waren falsch, Juan Carlos, weshalb sich das Casino, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform angegeben, das Recht vorbehält, sie zu korrigieren oder zu streichen.

Ich entschuldige mich zutiefst für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem entstanden sind.

Warum waren sie falsch?

Ich habe sie beim Spielen mehrerer Spielautomaten gewonnen

Es ist eine völlige Abzocke

Nicht nur Unannehmlichkeiten

Ein Raub


Vor 22 Minuten

D

Dina

Wie ich bereits erwähnt habe, liegt das Problem an den Spielen.

Ich werde die Organisation der DGOJ melden


Vor 22 Minuten

D

Dina

Ich verstehe Ihre Frustration und wir respektieren jede Maßnahme, die Sie ergreifen.

Wie kann es von dort kommen?

ob sie mir die Preise richtig gegeben haben

Sie haben gerade entschieden, dass sie nicht legal sind

weil ich sie gewonnen habe

Überall negative Bewertungen


vor 20 Minuten

D

Dina

Das Spielproblem ist auf ein technisches Problem zurückzuführen, das zu Fehlfunktionen der Spiele geführt hat.

Von den 4120 Euro habe ich also fair gewonnen

Du hast mir 10 Euro auf dem Konto hinterlassen

Was ist dieses technische Problem?

Manchmal muss man Geld geben, anstatt es einfach zu bekommen, und wenn man dann an der Reihe ist zu geben, behauptet man, es handele sich um ein technisches Problem und hebt meine Gewinne ab

Was für ein kompletter Betrug.

schlechtestes Casino der Welt


Vor 17 Minuten

Neue Nachrichten

D

Dina

Ich bedaure die Unannehmlichkeiten zutiefst, Juan Carlos, und ich verstehe Ihr Handeln und Ihre Not.

Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie nicht, uns erneut per Chat oder E-Mail zu kontaktieren vip@playuzu.es Wir helfen Ihnen gerne weiter!


Es war mir eine Freude, Ihnen behilflich zu sein. Aufpassen!



Gesendet. Danke für Ihre Rückmeldung!

Ich brauche Hilfe, um herauszufinden, ob ich diese Diebe, die mich betrogen haben, verklagen kann.

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vor 7 Monaten
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Lieber Pablitobienbe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Sie können Ihren Spielverlauf direkt beim Casino anfordern.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich schicke Ihnen die Beweise, die ich habe, per E-Mail oder hier

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Pablitobienbe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Pablitobienbe,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten PlayUZU Casino ES einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PlayUZU Casino ES,

Können Sie bitte weitere Informationen zum technischen Problem bereitstellen? Wie kam es dazu, dass das gesamte Geld des Spielers beschlagnahmt wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Hallo Pablitobienbe,


Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass die Angelegenheit geklärt ist und Ihnen die irrtümlicherweise abgehobenen Gelder bereits zurückerstattet wurden.


Können Sie das bitte bestätigen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Pablitobienbe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Obwohl es den Anschein hat, dass die Situation gelöst ist, hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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