HomeBeschwerdenPlayUZU Casino ES - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

PlayUZU Casino ES - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,300 €

PlayUZU Casino ES
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-09 | Gelöst : 2024-08-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte eine ausstehende Auszahlung von 1300 Euro von Playuzu, die genehmigt, aber nicht eingegangen war. Das Casino behauptete, die Verzögerung sei auf ein Bankproblem zurückzuführen, obwohl die Bank berichtete, dass keine Überweisung eingegangen sei. Zu diesem Zeitpunkt lag der Fall bei der Inkassoabteilung und der Spieler hatte nach fünf Tagen keine Updates erhalten. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam erfolgreich gelöst, was dazu führte, dass der Spieler den Erhalt der Überweisung bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 2 Monaten
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Hallo, guten Abend. Ich habe ein Problem mit Playuzu.

Ich habe eine Auszahlung von 1300 Euro beantragt, die erfolgreich genehmigt wurde, aber das Geld ist nie angekommen. Man sagte mir, es liege ein Problem mit meiner Bank vor, die die Überweisung nicht bearbeitete (ich sprach mit meiner Bank und sie sagten, es sei keine Überweisung eingegangen).

Nach vielen Nachrichten und der Aufforderung, 7 Tage zu warten und einen Kontoauszug im PDF-Format usw. zu senden, teilten sie mir mit, dass mein Fall zur detaillierten Prüfung an die Inkassoabteilung weitergeleitet würde. Mittlerweile sind fünf Tage vergangen und ich habe nichts mehr von ihnen gehört.

Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen.

Danke schön.

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vor 2 Monaten
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Lieber leoagag3232,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie bei der Übermittlung Ihres Auszahlungsantrags darauf geachtet, die richtigen Zahlungsdaten anzugeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 2 Monaten
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Guten Morgen Veronica, ich habe die Auszahlung pünktlich am 26. Juli beantragt.

Ja, ich habe bei diesem Casino schon mehrmals Auszahlungen getätigt und es war immer erfolgreich.

Und ich habe auch darauf geachtet, dass die Daten korrekt sind.

Danke

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .


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vor 2 Monaten
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Guten Tag, Veronika, ich habe Ihnen mehrere E-Mails mit den Gesprächen mit dem Playuzu-Casino geschickt, in einer davon befindet sich das gesendete PDF.

Ich hoffe, das hilft. Ich habe auch Chat-Screenshots, aber sie sagen mir nur, ich solle warten.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Allerdings habe ich das von Ihnen erwähnte PDF nicht erhalten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie es an die richtige Adresse geschickt haben? veronika.l@casino.guru und es mir erneut weiterleiten? Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen, Veronika, ich habe es in einer der E-Mails gesendet, die ich Ihnen geschickt habe. Ich werde jedenfalls danach suchen und es Ihnen senden.

Danke

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vor 2 Monaten
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Ich habe Ihnen das Dokument bereits mit der E-Mail gesendet

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, leoagag3232, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, leoagag3232, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PlayUZU Casino ES nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter, ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Überweisung bereits eingegangen ist. Vielen Dank für alles. Freundliche Grüße.

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vor 2 Monaten
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Lieber leoagag3232,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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