PlayUZU Casino ES - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

On day 7 request a withdrawal of 4600 euros by visa (method by which I have ALWAYS deposited and withdrawn large amounts).

After several conversations and complaints exposed by me, given that more than 24 hours had passed and the withdrawal was not authorized (24 hours is the maximum it can take according to their website) I finally get them to authorize it.

When I get the confirmation email (tilín tilín the train of money arrives) I take it for granted that everything is ok and I check if I received the deposit and surprise!!!! The income was not. ALL the withdrawals that I have made by visa have reached me instantly, which is why it seems strange to me because it always arrives at the same moment that the mail arrives)

I contact att again by chat and to my surprise they tell me that it has been processed by bank transfer since it was a large amount (visa processes much higher amounts without problem) in short, I could not believe it, I think that before to send the money by another method different from the one chosen by the player, the least they should do is contact the client and ask or warn him how to proceed, more than anything why that account may be in disuse or canceled and leads to a longer delay in receiving the funds by the client.

Well, that account does not exist since it was Bankia's account number and when it merged with Caixabank we changed the number and after calling CaixaBank they assured me that it would not reach my new account.

I indicate it through the chat and the solution in this regard is: wait for it to arrive back (3,4,5...days) and then request the withdrawal to a new account that you provide and then in 7 days you would have the money . 10, 11, 12 .... days to receive my money? I tell the girl to please cancel the transfer (it had been 10 minutes since they "made it") and she tells me that withdrawals cannot be canceled (on her website it says that they can be cancelled)

For all these reasons, I request the cancellation of the transfer and the replenishment of the funds in the uzu account or, on the contrary, the payment in visa.

PS: all this being a Celebrity that if I don't become one....

Thank you.

El día 7 solicite una retirada de 4600 euros por visa ( método por el que SIEMPRE he depositado y he retirado cantidades elevadas).

Después de varias conversaciones y quejas expuestas por mi ,dado qué habían pasado más de 24 horas y no me estaba autorizada la retirada ( 24 horas es lo máximo que pueden llegar a tardar según recogen su página web ) por fin consigo que la la autorizen.

Cuando me llega el email de confirmación ( tilín tilín llega el tren del dinero ) doy por echo que todo está ok y reviso si me llegó el ingreso y sorpresa !!!! El ingreso no estaba. TODAS las retiradas que he realizado por visa me an llegado an instante por lo que me parece raro raro por qué siempre me llega en el mismo instante que me llega el correo )

Me vuelvo a poner en contacto con att por chat y para mí sorpresa me indican que a sido procesada por transferencia bancaria dado que era una cantidad elevada ( visa procesa cantidades mucho más elevadas sin problema ) en fin no me lo podía creer, pienso que antes de mandar el dinero por otro método diferente a el elegido por el jugador lo mínimo que deberían es ponerse en contacto con el cliente y preguntarle o advertirle de cómo se va a proceder, más que nada por qué puede ser que esa cuenta este en desuso o cancelada y conlleve más tiempo de demora en recibir los fondos el cliente.

Pues Efectivamente esa cuenta no existe dado que era el número de cuenta de Bankia y al fusionarse con caixabank nos cambiaros la numeración y tras llamar a CaixaBank me aseguraron que no llegaría a mi nueva cuenta .

 Lo indico por el chat y la solución al respecto es: que espere a que llegue de vuelta ( 3 ,4 ,5 ...días ) y después solicite la retirada a una nueva cuenta que les facilite y después en 7 días ya tendría los fondos . 10 , 11 ,12 ....días para recibir mi dinero ?. Le digo a la chica que por favor cancele la transferencia ( habían pasado 10 min desde que la "realizaron") y me dice que no se pueden cancelar los retiros ( en su web pone que se pueden cancelar )

Por todo ello solicito la anulación de la trasferencia y la reposición de los fondos en la cuenta de uzu o por el contrario el abono en visa.

Pd : todo esto siendo una Celebridad que si no llego a serlo ....

Gracias.

Hello Mikel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino has sent your withdrawal to the incorrect bank account? Have you made any successful withdrawals before?

Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hi Kristina, thank you for your prompt response. If of course I have made several withdrawals by visa, the earnings of said funds were charged with a visa, for which I proceeded to make the refund in the visa since it is the method with which I have always made the deposits.

The casino proceeded to send the funds to an account that I had not used for a long time and with which I have never made any deposits, they have that bank account because they requested it from me a long time ago to make a refund since previously I did not I had a visa and MasterCard was not possible.

I send you by email the captures of the conversations. All the best

Hola kristina gracias por tu pronta respuesta. Si por supuesto que he realizado varias retiradas por visa, las ganancias de dichos fondos fueron cargados con visa por lo cual procedía a hacer el reintegro en la visa dado que es el método con el que he realizado siempre los depósitos.

El casino procedió a enviar los fondos a una cuenta que no utilizaba desde hace mucho tiempo y con la cual no he realizado nunca ningún depósito , esa cuenta bancaria la tienen por qué me la solicitaron ellos hace mucho tiempo para hacerme un reintegro dado que anteriormente no disponía de visa y en MasterCard no era posible.

Te envío por email las capturas de las conversaciones. Un saludo

I forgot to send you the proof that they lie in chat conversations. When they told me that they could not pay me €4,600 per visa, why was the amount high?

As you can see previously they had already given me one of 5000 euros so that they lie is more than proven as you can see.

Se me olvidó mandarte la prueba de que mienten en las conversaciones mantenidas por chat. Cuando me indicaban que no podían abonarme 4600€ por visa por qué el importe al ser elevado no les dejaba .

Como podrás ver previamente ya me habían echo uno de 5000euros por lo cual que mienten está más que probado como podrás comprobar.

After requesting to speak with a person in charge and providing him with everything described above, he proceeded to send the money to my account. For which I thank you for everything and request that the case be closed.

All the best

Tras solicitar hablar con un responsable y aportarle todo lo descrito anteriormente an procedido a enviarme el dinero a mi cuenta . Por lo cual os doy las gracias por todo y solicito que se cierre el caso .

Un saludo

After the call of a person in charge of the casino and exposing everything that happened, they proceeded to pay me the money today, for which I request that the case be closed.

And thank you to all the Guru casino team.

All the best

Tras la llamada de un responsable del casino y exponer todo lo sucedido an procedido abonarme el dinero en el día de hoy , por lo cual solicito que se cierre el caso .

Y daros las gracias a todo el equipo de casino Guru .

Un saludo

Awesome news, Mikel83! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.