Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con il suo ritiro. Il giocatore in seguito è riuscito a contattare l'assistenza del casinò e il suo denaro è stato pagato. Pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il giorno 7 richiedo un prelievo di 4600 euro con visto (metodo con il quale ho SEMPRE depositato e prelevato ingenti somme).
Dopo diverse conversazioni e reclami da me esposti, dato che erano trascorse più di 24 ore e il ritiro non era autorizzato (24 ore sono il massimo che può richiedere secondo il loro sito Web) finalmente li faccio autorizzare.
Quando ricevo l'e-mail di conferma (tilín tilín arriva il treno dei soldi) do per scontato che sia tutto a posto e controllo se ho ricevuto la caparra e sorpresa!!!! Il reddito non lo era. TUTTI i prelievi che ho fatto con visto mi sono arrivati istantaneamente, per questo mi sembra strano perché arriva sempre nello stesso momento in cui arriva la posta)
Contatto nuovamente att via chat e con mia sorpresa mi dicono che è stato processato con bonifico in quanto era una grossa somma (visto processa importi molto più alti senza problemi) insomma non ci potevo credere, penso che prima di inviare il denaro con un altro metodo diverso da quello scelto dal giocatore, il minimo che dovrebbero fare è contattare il cliente e chiedergli o avvisarlo come procedere, più che altro perché quel conto potrebbe essere in disuso o cancellato e porta a un ritardo nella ricezione dei fondi da parte del cliente.
Bene, quel conto non esiste poiché era il numero di conto di Bankia e quando si è unito a Caixabank abbiamo cambiato il numero e dopo aver chiamato CaixaBank mi hanno assicurato che non avrebbe raggiunto il mio nuovo conto.
Lo indico tramite la chat e la soluzione a tal proposito è: aspetta che arrivi indietro (3,4,5...giorni) e poi richiedi il prelievo su un nuovo conto che ci fornisci e poi in 7 giorni lo faresti avere i soldi. 10, 11, 12 .... giorni per ricevere i miei soldi? Dico alla ragazza di annullare il trasferimento per favore (erano trascorsi 10 minuti da quando "ce l'hanno fatta") e lei mi dice che i prelievi non possono essere annullati (sul suo sito c'è scritto che possono essere annullati)
Per tutti questi motivi chiedo l'annullamento del bonifico e il reintegro dei fondi sul conto uzu o, al contrario, il pagamento in visto.
PS: tutto questo essendo una Celebrity che se non lo divento....
Grazie.
Ciao Mikel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che il casinò ha inviato il tuo prelievo sul conto bancario errato? Hai già effettuato con successo prelievi?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina, grazie per la tua pronta risposta. Se ovviamente ho effettuato più prelievi con visto, i guadagni di detti fondi sono stati addebitati con un visto, per il quale ho provveduto a fare il rimborso nel visto poiché è il metodo con cui ho sempre effettuato i depositi.
Il casinò ha provveduto a inviare i fondi su un conto che non utilizzavo da molto tempo e con il quale non ho mai effettuato depositi, hanno quel conto bancario perché me lo hanno richiesto molto tempo fa per effettuare un rimborso poiché in precedenza Io non avevo un visto e MasterCard non era possibile.
Ti mando via e-mail le acquisizioni delle conversazioni. Ti auguro il meglio
Ho dimenticato di inviarti la prova che mentono nelle conversazioni in chat. Quando mi hanno detto che non potevano pagarmi 4.600 euro per visto, perché l'importo era alto?
Come puoi vedere in precedenza me ne avevano già dato uno da 5000 euro in modo che mentissero è più che provato come puoi vedere.
Dopo aver chiesto di parlare con un responsabile e avergli fornito tutto quanto sopra descritto, ha provveduto a inviare il denaro sul mio conto. Per questo vi ringrazio di tutto e chiedo che il caso venga chiuso.
Ti auguro il meglio
Dopo la telefonata di un responsabile del casinò ed aver denunciato tutto quello che è successo, hanno provveduto a pagarmi i soldi oggi, per i quali chiedo la chiusura del caso.
E grazie a tutto il team del casinò Guru.
Ti auguro il meglio
Ottime notizie, Mikel83! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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