Der Spieler aus Spanien hatte technische Probleme beim Spielen von Freispielen. Nach unserer Intervention konnten wir das Problem lösen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 19. Dezember hatte ich einen Vorfall mit einem Überraschungspaket von Ninja-Master-Spins für 36e, das System wurde mitten in den Spins blockiert und ich konnte dieses Spiel weder mit dem Gewinn, den es generierte, noch mit den 36 Euro wiederherstellen Es hat die Auflagenpackung gekostet und es sind 26 Tage vergangen, ohne dass eine Lösung gegeben wurde.
Liebe Stirp1985,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben mir im Moment keine Lösung für den Fall gegeben. Alles Gute.
Vielen Dank, Stirp1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo joselurueda,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten PlayUZU Casino ES einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrte PlayUZU Casino ES,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Problem mit dem Ninja-Meisterspiel geben, wie es der Spieler beschrieben hat?
Liebe Joselueda,
Ich habe folgende Antwort vom Casino erhalten:
"Am 16.01.2023 wurden dem Spieler 25,08 EUR als fehlende Freispielgewinne aus der Spielsitzung ID 303306968 am 19.12.2022 gutgeschrieben."
Es sieht also so aus, als wäre das Problem gelöst, können Sie das bitte bestätigen?
Es wurde bereits angefordert, obwohl es einen Monat gedauert hat, es zu lösen.
Liebe Joselueda,
Verstehe ich das richtig, dass das Problem gelöst wurde?
Liebe Stirp1985,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru