Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi tecnici durante i giri gratuiti. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a risolvere il problema. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
The player from Spain has experienced technical problems while playing Free Spins. After our intervention, we were able to sort the issue out. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi tecnici durante i giri gratuiti. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a risolvere il problema. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Il 19 dicembre ho avuto un incidente con un pacchetto a sorpresa di giri ninja master per 36e, il sistema si è bloccato nel mezzo dei giri e non sono stato in grado di recuperare quel gioco con il profitto che stava generando né i 36 euro che È costato il pacco della tiratura e sono passati 26 giorni senza che mi venisse data una soluzione.
On December 19 I had an incident with a surprise-pack of ninja master spins for 36e, the system got blocked in the middle of the spins and I have not been able to recover that game with the profit it was generating nor the 36 euros that It cost the print run pack and it's been 26 days without being given a solution.
El día 19 de diciembre tuve una incidencia con un sorpresa-pack de tiradas de ninja máster por 36e, el sistema se quedó bloqueado en medio de las tiradas y no he conseguido recuperar esa partida con el beneficio que iba generando ni tampoco los 36 euros que costó el pack de tiradas y ya van 26 días sin que me den una solución.
Caro Stirp1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Stirp1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Stirp1985, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Stirp1985, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Joselurueda,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare PlayUZU Casino ES a partecipare alla conversazione.
Gentile PlayUZU Casino ES,
Puoi fornire maggiori informazioni sul problema con il gioco ninja master come descritto dal giocatore?
Hello joselurueda,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite PlayUZU Casino ES to join the conversation.
Dear PlayUZU Casino ES,
Can you please provide more information regarding the issue with ninja master game as the player described it?
Caro Joselurueda,
Ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:
"Il 16.01.2023 al giocatore sono stati accreditati 25,08 EUR come vincite di giri gratuiti mancanti dall'ID sessione di gioco 303306968 del 19.12.2022"
Quindi sembra che il problema sia stato risolto, puoi confermarlo?
Dear joselurueda,
I've received the following response from the casino:
"On 16.01.2023 the player was credited with 25.08 EUR as missing free spins winnings from game session ID 303306968 on 19.12.2022"
So it appears as if the issue is sorted, can you please confirm this?
Caro Stirp1985,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Dear Stirp1985,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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