Der Spieler aus Spanien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 26.11. beantragte ich eine Auszahlung auf meine WISE-Karte, die ich zum Wetten verwende (und mit der ich die Einzahlungen getätigt hatte).
Nachdem ich die Auszahlungsanfrage gestellt hatte, erhielt ich eine E-Mail von Playuzu, in der ich nach den Bankdaten dieser Karte (BIC, IBAN, Kontonummer usw.) fragte. Antworten Sie umgehend auf diese E-Mail mit den angeforderten Informationen und bitten Sie zusätzlich SCHRIFTLICH um Bestätigung, ob Sie weitere Informationen benötigen.
Am nächsten Tag stelle ich fest, dass die Anfrage storniert wurde und das Guthaben wieder auf meinem Spielkonto ist. Wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir zuerst, dass die IBAN falsch ist. Nachdem sie überprüft und festgestellt haben, dass die IBAN vollständig KORREKT ist, sagen sie mir, dass eine der Geschäftsbedingungen darin besteht, dass das Bankkonto spanisch ist.
Nachdem ich die AGB gelesen habe, sehe ich, dass dies völlig falsch ist, und ich wende mich erneut an den Support. Sie schicken mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwar nicht wahr sind, sie aber nicht "gewöhnt" sind, nicht spanische Konten zu bezahlen, und dass ich ihnen ein spanisches Konto schicken kann.
Um mir Kopfschmerzen zu ersparen, schicke ich ihnen am Ende ein spanisches Konto mit allen Bankdaten und einem Foto der zugehörigen Karte, damit sie alles überprüfen und mir mein Geld schicken können.
Nun, auch am 29.11.2022 wurde meine Zahlung noch nicht verarbeitet. Gestern habe ich versucht, den Support zu kontaktieren, und ich habe buchstäblich 40 Minuten darauf gewartet, dass mir jemand im Live-Chat antwortet, da sie keine der 3 E-Mails beantwortet haben, die ich ihnen geschickt habe.
Sie beantworten keine E-Mails, im Live-Chat geben sie mir keine Lösung und es gibt keine Telefonnummer zum Anrufen.
Ich verstehe nicht, warum Playuzu auf casino.guru einen „sehr guten Ruf" hat. Ich habe noch nie so schlechte Erfahrungen mit einem Casino gemacht und ich habe NIE ein so schlechtes Kundenbetreuungsteam gesehen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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