Il giocatore spagnolo attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 26/11 ho richiesto un prelievo sulla mia carta WISE, che è quella che uso per scommettere (e con la quale avevo effettuato i depositi).
Dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail da playuzu che richiedeva le coordinate bancarie di quella carta (BIC, IBAN, numero di conto, ecc.). Rispondere immediatamente a detta e-mail con le informazioni richieste, oltre a richiedere PER ISCRITTO che confermino se hanno bisogno di ulteriori informazioni.
Il giorno dopo scopro che la richiesta è stata annullata e che il saldo è tornato sul mio conto di gioco. Quando contatto l'assistenza, prima mi dicono che l'IBAN è sbagliato. Dopo aver controllato e visto che l'IBAN è completamente CORRETTO, mi dicono che uno dei termini e delle condizioni è che il conto corrente sia spagnolo.
Dopo aver esaminato i T&C, vedo che questo è completamente falso e contatto nuovamente l'assistenza. Mi mandano un'e-mail dicendomi che in effetti i termini e le condizioni non sono vere, ma che non sono "abituati" a pagare in conti che non sono spagnoli e che posso inviare loro un conto spagnolo.
Alla fine, per risparmiarmi grattacapi, mando loro un conto spagnolo, con tutti i dati bancari e la foto della carta associata, così possono verificare tutto e inviarmi i soldi.
Bene, anche dal 29/11/2022 il mio pagamento non è stato ancora elaborato. Ieri ho provato a contattare l'assistenza e ho aspettato letteralmente 40 minuti che qualcuno mi rispondesse sulla live chat, dato che non hanno risposto a nessuna delle 3 email che ho inviato loro.
Non rispondono alle mail, nella live chat non mi danno nessuna soluzione e non c'è nessun numero di telefono da chiamare.
Non capisco come Playuzu abbia una "ottima reputazione" su casino.guru. Non ho mai avuto un'esperienza così negativa con un casinò e non ho MAI visto un team di assistenza clienti così pessimo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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