Die Spielerin aus Mexiko gewann beim Spielen einen beachtlichen Betrag von 100.000 Pesos, musste jedoch mit einer Kontobeschränkung und anschließender Kontoschließung rechnen, als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino behauptet, die Schließung sei auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen, nennt jedoch keinen konkreten Grund.
Ich öffnete ein Spiel im Hot- und Cold-Tab. Während des Spiels fielen die Gewinne zunächst niedrig aus, stiegen dann aber nach und nach, wobei der Einsatz erhöht wurde. Die Gewinne wurden höher und brachten Preise in Höhe von einhunderttausend Pesos ein. Als ich versuchte, einen bereits hohen Betrag abzuheben, sperrten sie mein Konto und nahmen dann den gesamten Betrag mit der Begründung ein, es handele sich um einen Spielfehler und sie könnten nichts tun. Ich spielte weiter und hatte keine Gewinne mehr. Ich schickte weiterhin E-Mails an den Kundendienst, in denen ich sagte, dass ich eine Beschwerde einreichen würde, und plötzlich schlossen sie eines Tages mein Konto. Sie argumentieren, es sei wegen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewesen. Den genauen Grund geben sie jedoch nicht an.
Liebe Angelica777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel- Format weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Hat das Casino irgendwelche Beweise vom Spieleanbieter vorgelegt?
Konnten Sie herausfinden, warum das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ja, ich schicke ihnen die E-Mail, ich habe bereits einige Screenshots angehängt, in denen die E-Mails sagen und nicht angeben, warum sie mein Konto geschlossen haben, und wenn sie das gesamte Geld stornieren, das ich verdient habe, und mir nur 100 Entschuldigungsdrehungen geben
Aber ich habe noch mehr E-Mails, ich werde sie an deine E-Mail-Adresse senden, danke
Liebe Angelica777, bitte fordern Sie den Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an und leiten Sie ihn an meine E-Mail-Adresse weiter dominika.l@caino.guru .
Gibt es Neuigkeiten zur Kontoschließung? Hat das Casino die Geschäftsbedingungen, gegen die Sie verstoßen haben, erläutert?
Nein, ich kann auf das Spiel zugreifen, es lässt mich nicht mehr rein, sie haben mein Konto deaktiviert, ja, das habe ich in den vorherigen Nachrichten angegeben, weshalb ich nichts herunterladen kann 😟
Liebe Angelica777, Sie müssen den Spielverlauf im Excel-Format beim Casino anfordern.
Okay, ich habe es bereits bestellt. Warten wir, bis es mir zugeschickt wird.
Sie wollen mir nichts schicken und antworten mir immer wieder gleich. Ich weiß nicht, ob sie die Antwort einfach kopieren und einfügen sollen, weil die Leute bei Play Uzu mir nicht gut antworten. Ich habe ihnen bereits erneut geschrieben, dass ich meinen Verlauf in Excel brauche, unabhängig davon, ob mein Konto geschlossen ist
Vielen Dank, Angelica777, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Angelica777,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes PlayUZU Casino MX ,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Liebe Angelica777,
Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und er hat mich gebeten, Ihnen mitzuteilen, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angeben müssen. Können Sie ihn hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden?
Hallo, ja, ich habe es an die E-Mail-Adresse gesendet, da ich meinen Benutzernamen vergessen habe, aber vielleicht funktioniert die von mir eingegebene E-Mail-Adresse.
Ich kann keine E-Mails senden ... dasselbe ist mir mit Dominikas anderer E-Mail passiert.
Liebe Angelica777,
Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund einer Rückbuchung in Höhe von 3690 MXN geschlossen wurde, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Können Sie dazu etwas sagen?
Das ist mir nicht bekannt, es wurden unterschiedliche Karten verwendet, vielleicht gab es wegen einer davon eine Kontroverse, ich werde nachfragen!
Das Problem ist jedoch nicht die Kontoschließung, sondern der zu diesem Zeitpunkt generierte Gewinn. Sie sagten einfach, es sei ein Fehler gewesen. Wenn Sie jedoch große Beträge eingezahlt und nicht den geringsten Gewinn erzielt haben, war es dann kein Fehler? Es war mehrmals so, dass bei Einzahlungen nichts gewonnen wurde, bis Ihnen im selben Spiel bereits der Betrag, den Sie gespielt und was Sie "gewonnen" haben, zugesandt wurde.
Das Casino behauptete außerdem, Ihnen aufgrund eines technischen Fehlers im Spiel 2000 MXN als Kulanzgeschenk zuerkannt zu haben. Das Hauptproblem hierbei ist jedoch, dass das Casino im Falle einer Rückbuchung das uneingeschränkte Recht hatte, Ihr Konto zu schließen und Ihre Gewinne aufgrund des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzubehalten.
Hahaha, meinst du, du könntest mit 2.000 $ Goodwill die Tatsache decken, dass der Gewinn über 500.000 $ lag und das Geld, das du mir gegeben hast, in Form von Credits war? Wir wissen, dass Casinos es so regeln, dass man mit diesem Geld keine Gewinne erzielt. Hätte ich überhaupt etwas gewinnen können? Und nachdem ich fast 30.000 $ für Spiele eingezahlt hatte und überhaupt nichts gewonnen hatte? Du bist auch ein Casino, und es ist logisch, dass ihr euch gegenseitig deckt, aber na ja!!
danke für nichts…
Liebe Angelica777,
Erstens: Wir sind kein Casino, was Sie auf unserer Website erkennen würden. Auf unserer Website finden Sie Informationen zu Online-Casinos, Boni und Beschwerden. Sie können hier weder Einzahlungen tätigen noch um echtes Geld spielen.
Zweitens haben Sie meine Frage nicht beantwortet. Wenn Sie eine Rückbuchung vorgenommen haben, hatte das Casino das uneingeschränkte Recht , Ihre Gewinne zu entfernen und Ihr Konto zu sperren, da Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Nein, aber falls sich das Problem nicht lösen lässt, könntest du mein Profil hier schließen? Ich finde nicht, wo diese Option nicht angeboten wird. 🤔
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