The player from Mexico won a substantial amount of 100,000 pesos while playing but faced account restriction and subsequent closure when attempting to withdraw her winnings. The casino claims the closure is due to violation of terms and conditions but does not provide a specific reason.
La giocatrice del Messico ha vinto una cifra considerevole di 100.000 pesos mentre giocava, ma ha dovuto affrontare restrizioni di account e la successiva chiusura quando ha tentato di prelevare le sue vincite. Il casinò afferma che la chiusura è dovuta alla violazione dei termini e delle condizioni, ma non fornisce una ragione specifica.
Ho aperto un gioco che era nella scheda calda e fredda, mentre giocavo le vincite hanno iniziato a scendere basse poi a poco a poco sono aumentate aumentando la puntata, le vincite erano più grandi, generando centomila pesos in premi, quando ho provato a prelevare una cifra già grande, mi hanno limitato l'account, poi mi hanno preso l'intera cifra sostenendo che era un errore del gioco e che non potevano fare nulla, ho continuato a giocare e non avevo più vincite, ho continuato a inviare e-mail al servizio clienti dicendo che avrei presentato un reclamo e all'improvviso un giorno mi hanno chiuso l'account. Sostengono che era a causa dei termini e delle condizioni. Ma non specificano il motivo esatto.
I opened a game that was in the hot and cold tab, while playing the winnings started to come out low then little by little they went up increasing the bet, the winnings were bigger, generating one hundred thousand pesos in prizes, when trying to withdraw an already large amount, they restricted my account, then they took the entire amount arguing that it was a game fault and that they couldn't do anything, I continued playing and I no longer had winnings, I continued sending emails to customer service saying that I was going to file a complaint, and suddenly one day they closed my account. They argue that it was because of the terms and conditions. But they do not specify the exact reason.
abri un juego que estaba en la pestaña de hot and cold, al estar jugando las ganancias empezaron a salir bajas después poco a poco subieron aumentando la apuesta, las ganancias eran mas grandes, al generar cien miles de pesos en premios, al intentar retirar una cantidad ya grande, me restringieron mi cuenta, después me quitaron toda la cantidad argumentando que era falla del juego y que ellos no podían hacer nada, seguí jugando y ya no volví a tener ganancias, seguí mandando correos a atención al cliente dije que iba a meter una queja, y de repente un día ya me cerraron mi cuenta. argumentan que fue por los términos y condiciones. pero no especifican la razón exacta.
Gentile Angelica777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel ? Per favore, indica l'ora esatta dell'incidente.
Il casinò ha fornito prove da parte del fornitore del gioco?
Sei riuscito a scoprire perché il casinò ha chiuso il tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Angelica777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format? Please advise the exact time of the incident.
Has the casino provided any evidence from the game provider?
Have you been able to find out why the casino closed your account?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ciao, sì li mando all'email, ho già allegato alcuni screenshot dove le email dicono e non specificano perché hanno chiuso il mio account, e quando annullano tutti i soldi che ho guadagnato e mi danno solo 100 giri di scuse
Ma ho altre email, te le mando alla mia email, grazie
Hello, yes I send them to the email, I have already attached some screenshots where the emails say and do not specify why they closed my account, and when they cancel all the money I earned and only give me 100 apology spins
But I have more emails, I'll send them to your email, thanks
Hola si los envío al correo, ya anexe unas capturas donde los correos dice y que no especifican porque motivo cerraron mi cuenta, y de cuando me cancelan todo el dinero ganado y solo me regalan 100 giros de disculpas
pero tengo mas correos se los envio a su correo, gracias
Gentile Angelica777, richiedi gentilmente la cronologia delle partite in formato Excel dal casinò e inoltrala al mio indirizzo email dominika.l@caino.guru .
Hai aggiornamenti sulla chiusura dell'account? Il casinò ha specificato i termini e le condizioni che hai violato?
Dear Angelica777, kindly request the game history in Excel format from the casino and forward it to my email address dominika.l@caino.guru.
Do you have any updates on the account closure? Has the casino specified the terms and conditions you breached?
No, riesco ad accedere al gioco, non mi fa più entrare, mi hanno disattivato l'account, sì l'ho specificato nei messaggi precedenti, ecco perché non riesco a scaricare nulla 😟
No, I can access the game, it won't let me in anymore, they deactivated my account, yes I specified that in the previous messages, which is why I can't download anything 😟
No, puedo accesar el juego ya no me deja entrar desactivaron mi cuenta, si les especifique eso en los mensajes anteriores por lo cual no puedo descargar nada 😟
Gentile Angelica777, dovresti richiedere al casinò la cronologia delle partite in formato Excel.
Dear Angelica777, you need to request the game history in Excel format from the casino.
Ok, l'ho già ordinato, aspettiamo che me lo spediscano.
Okay, I already ordered it, let's wait for them to send it to me.
Okey, ya lo pedí, esperemos si me lo manden
Non vogliono inviarmi nulla e continuano a rispondermi sempre allo stesso modo, non so se dovrebbero semplicemente copiare e incollare la risposta perché le persone di Play Uzu non mi rispondono bene, ho già scritto loro di nuovo che ho bisogno della mia cronologia in Excel, indipendentemente dal fatto che il mio account sia chiuso
They don't want to send me anything and they keep answering me the same, I don't know if they should just copy and paste the answer because the people at Play Uzu don't answer me well, I already wrote to them again that I need my history in Excel, regardless of whether my account is closed
No me quieren enviar y me siguen respondiendo lo mismo, no se si solo copien y peguen la respuesta porque no me responden bien los de play Uzu, ya les volvi a escribir que necesito mi historial en excel muy independiente de que mi cuenta este cerrada
Grazie mille, Angelica777, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Angelica777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Angelica777,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile PlayUZU Casino MX ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Hello Angelica777,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear PlayUZU Casino MX,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Gentile Angelica777,
Ho contattato il rappresentante del casinò, e mi ha chiesto di dirti che hanno bisogno che tu fornisca il tuo nome utente del casinò. Puoi pubblicarlo qui o inviarlo alla mia email?
Dear Angelica777,
I contacted the casino representative, and he asked me to tell you that they need you to provide your casino username. Can you post it here or send it to my email?
Ciao, sì, l'ho inviato all'indirizzo email perché non ricordo il mio nome utente, ma forse l'indirizzo email che ho inserito andrebbe bene.
Hi, yes, I sent it to the email because I don't remember my username, but maybe the email I entered would work.
Hola si, se lo envió al correo porque no recuerdo mi nombre de usuario pero quizá con el correo que ingresaba, sirva.
Non mi lascia inviare email... mi succedeva la stessa cosa con l'altra email di Dominika.
It won't let me send email... the same thing was happening to me with Dominika's other email.
No me deja enviar correo… lo mismo me pasaba con el otro correo de dominika
Gentile Angelica777,
Sono stato informato dal rappresentante del casinò che il tuo account è stato chiuso perché hai effettuato un chargeback di 3690MXN, che va contro i termini e le condizioni del casinò. Puoi commentare?
Dear Angelica777,
I have been informed by the casino representative that your account was closed due to you making a chargeback in the amount of 3690MXN, which goes against the casino's terms and conditions. Can you comment on this?
Non ne sono a conoscenza, sono state utilizzate carte diverse, forse c'è stata una controversia su una di esse, chiederò!
Ma il problema non è la chiusura dell'account, ma il premio che è stato generato in quel momento e hanno semplicemente detto che era un errore, ma se hai depositato grandi quantità e non hai vinto nemmeno la minima cosa, allora non era un errore? È stato così diverse volte nei depositi non si è vinto nulla fino alla stessa partita ti hanno già inviato l'importo che hai giocato e quello che hai "vinto"
I'm not aware of that, different cards were used, maybe there was a controversy over one of them, I'll ask!
But the issue is not the account closure, but the prize that was generated at that time and they simply said it was an error, but if you deposited large amounts and did not win even the slightest, then it was not an error? It was like this several times in deposits there was nothing won until the same game they already sent you the amount you played and what you "won"
No tengo conocimiento de eso, se usaban tarjetas diferentes quizá en alguna de esa hubo una controversia, preguntare!
pero el tema es no el cierre de cuenta, si no el premio que en ese momento se genero y ellos simplemente dijeron es un error, pero si depositabas cantidades grandes y no ganabas ni lo mas minimo ahi si no era error? Fueron asi varias veces en depósitos había que nada se ganaba hasta el mismo juego ya te mandaba la cantidad que jugabas y lo que "ganabas"
Il casinò ha anche affermato che ti sono stati assegnati 2000MXN come gesto di buona volontà a causa di un errore tecnico nel gioco. Ma il problema principale qui è che se è stato effettuato un chargeback, il casinò aveva il pieno diritto di chiudere il tuo account e di perdere le tue vincite a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
The casino also claimed that you were awarded 2000MXN as a goodwill gesture due to a technical error in the game. But the main issue here is that if a chargeback was made, it was the casino's full right to close your account and forfeit your winnings due to the breach of the casino's terms and conditions.
Hahaha, pensi che con 2.000 $ di buona volontà potresti coprire il fatto che il premio era di oltre 500.000 $ e che i soldi che mi hai dato erano in crediti? Sappiamo che i casinò organizzano le cose in modo che con quei soldi non hai nessuna vincita. Mi avrebbe dato qualche vincita? E dopo aver depositato quasi 30.000 $ per i giochi e non aver avuto nessuna vincita? Anche tu sei un casinò ed è logico che vi sareste coperti a vicenda, ma oh beh!!
grazie di niente…
Hahaha, do you think that with $2,000 in goodwill you could cover the fact that the prize was over $500,000, and that money you gave me was in credits? We know that casinos arrange it so that with that money you don't have any winnings. Was it going to give me any winnings? And after depositing almost $30,000 for games and not having any winnings at all? You're a casino too, and it's logical that you were going to cover each other, but oh well!!
thanks for nothing…
Jajaja creen que con $2000 de buena voluntad cubrian lo de que el premio era de mas de $500,000 mil, y ese dinero que me pusieron fue en créditos sabemos que los casinos lo arreglan para que con ese dinero no tengas ganancias, me iba a dar ganancias? Y después de depositar casi $30,000 para juegos y no tener ganancia de nada? Ustedes son casino también y es lógico que se iban a cubrir entre ustedes, pero bueno!!
gracias por nada…
Gentile Angelica777,
Innanzitutto, non siamo un casinò, come vedresti se guardassi attentamente il nostro sito web. Sul nostro sito web puoi trovare informazioni sui casinò online, bonus e reclami. Non puoi depositare né giocare con soldi veri qui.
In secondo luogo, non hai risposto alla mia domanda. Se hai effettuato un chargeback, il casinò aveva pieno diritto di rimuovere le tue vincite e bloccare il tuo account, poiché hai violato i loro termini e condizioni.
Dear Angelica777,
Firstly, we are not a casino, which you would see if you looked at our website properly. On our website, you can find information about online casinos, bonuses, and complaints. You can not deposit nor play for real money here.
Secondly, you did not answer my question. If you made a chargeback, the casino had full right to remove your winnings and block your account, since you breached their terms and conditions.
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