Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen, da die Transaktion verloren zu sein scheint.
Hallo, guten Abend, ich komme zu Ihnen, weil ich verzweifelt und müde bin, das Casino um eine Lösung zu bitten.
Am 3. Dezember stellte ich per Banküberweisung einen Auszahlungsantrag in Höhe von 11.000 $. Leider hat meine Bank es abgelehnt, weil ich das Einzahlungslimit pro Monat überschritten habe. Ich habe mich sofort an den Support gewandt, um zu erfahren, was kommt, sie haben mir gesagt, dass das Geld ja, es würde innerhalb von maximal 7 Tagen auf mein Konto zurückkehren, ich habe auf diese festgelegte Frist gewartet, das Geld ist nie angekommen, ich habe sie erneut kontaktiert und Sie sagten mir, dass ich jetzt Wochen warten müsste, und sie fragten mich nach meinen Kontobewegungen, die ich ihnen bereits geschickt hatte, sie folgten mir, ohne mir eine Lösung zu geben, die E-Mails ignorierten sie und im Chat verzögerten sie mich nur, wie es schien Es ist inakzeptabel, dass das Casino dies tut, ich bin ein VIP-Mitglied von ihnen, es hilft überhaupt nicht
Als Beweis füge ich Screenshots bei
Liebe alanfernandez5765,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Gestatten Sie mir ein paar Fragen, damit ich die Situation vollständig verstehe. Haben Sie bei Ihrer Bank nachgefragt, wie der Status der Transaktion ist? Hat Ihre Bank Ihnen bestätigt, dass sie die Transaktion zurücksendet? War dies Ihre erste Auszahlung aus dem Casino mit dieser Zahlungsmethode?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.