Il giocatore messicano ha difficoltà a ritirarsi dal casinò poiché la transazione sembra essere persa.
Ciao, buonasera, vengo da te perché sono disperato e stanco di chiedere una soluzione al casinò.
Il 3 dicembre ho effettuato una richiesta di prelievo per un importo di $ 11.000 tramite bonifico bancario. Sfortunatamente, la mia banca l'ha rifiutato perché ho superato il limite di deposito mensile. Ho subito contattato l'assistenza per sapere cosa stava arrivando, mi hanno detto che i soldi sì, sarebbero tornati sul mio conto entro un periodo massimo di 7 giorni, ho aspettato questo periodo stabilito, i soldi non sono mai arrivati, li ho ricontattati e mi hanno detto che ora avrei dovuto aspettare settimane e mi hanno chiesto i movimenti del mio conto, che gli ho già inviato, mi seguono senza darmi una soluzione, le mail le ignorano e in chat mi fanno solo ritardare, pare inaccettabile che il casinò lo faccia, io sono un loro membro VIP, non aiuta affatto
Allego screenshot come prova
Caro alanfernandez5765,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Mi permetta alcune domande così capisco completamente la situazione. Hai verificato con la tua banca qual è lo stato della transazione? La tua banca ti ha confermato che restituirà la transazione? È stato il tuo primo prelievo dal casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso