HomeBeschwerdenPlayUZU Casino MX - Die Einzahlung des Spielers fehlt, Konto gesperrt.

PlayUZU Casino MX - Die Einzahlung des Spielers fehlt, Konto gesperrt.

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Betrag: Mex$1,000

PlayUZU Casino MX
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-29 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte berichtet, dass nach einer Einzahlung 1000 mexikanische Pesos von seinem Konto verschwunden seien. Trotz Vorlage von Beweisen hatte das Casino ihm vorgeworfen, eine Einzahlung zu verlangen, die nicht ihm gehörte, und sein Konto gesperrt. Der Spieler hatte versucht, die Situation zu klären, versäumte jedoch, konsistente und relevante Informationen bereitzustellen. Unser Team stellte Unstimmigkeiten in den Behauptungen des Spielers und mangelnde Zusammenarbeit fest. Der Spieler hatte außerdem erklärt, dass er den Fall nicht weiter verfolgen wolle, nachdem wir ihn um weitere Einzelheiten und Klarstellung gebeten hatten. Aufgrund aller gesammelten Details haben wir die Beschwerde daher als ungerechtfertigt abgeschlossen und uns auch auf die fehlende Kooperation des Spielers und irreführende Informationen gestützt.

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vor 9 Monaten
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Am 5. Januar habe ich bei einem Oxxo eine Einzahlung in Höhe von 1000 mexikanischen Pesos getätigt, die daraufhin von meinem Konto verschwand. Es wurde eine Untersuchung durchgeführt, bei der ich fast drei Wochen warten musste. Am Ende warfen sie mir vor, eine Anzahlung verlangt zu haben, die nicht mir gehörte. Sie baten mich, die E-Mail erneut zu senden, was ich auch tat. Meine Daten, das Datum, die Uhrzeit und der Betrag waren alle da. Sie beschuldigen mich jedoch weiterhin, obwohl sie die E-Mail gesehen haben, in der mein Name und alle meine Daten deutlich aufgeführt sind. Eine E-Mail, die ihrer Meinung nach automatisch versendet wird, bei einem Einzahlungsszenario jedoch sicherlich nicht an alle gesendet wird. Ich möchte, dass sie mir mein Geld zurückgeben und sich zumindest für ihre Anschuldigungen gegen mich entschuldigen. Sie haben nicht einmal mein Geld zurückgezahlt und dann mein Konto gesperrt. Hier ist ein Schnappschuss vom Ende, in dem die von mir gesendete E-Mail zu sehen ist und sie mich trotz dieser Beweise weiterhin beschuldigen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Alrfksjx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PlayUZU Casino MX zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Oxxo-Konto verwendet haben, um im Casino einzuzahlen?
  • War das Ihre erste Einzahlung im Casino?
  • Wurde der Betrag Ihrem Casino-Konto zu irgendeinem Zeitpunkt gutgeschrieben, bevor die Anschuldigungen des Casinos begannen?
  • Haben Sie das Casino mit einer E-Mail-Adresse kontaktiert, die mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die Sie für die Registrierung im Casino verwendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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● Ja, ich habe mein Konto für die Einzahlung verwendet, da es das einzige ist, das ich habe.

● noch nicht bereits eingezahlt hatte

● Ja, es wurde mir gutgeschrieben, aber nach einer oder anderthalb Minuten dachte ich mir etwas, weil der Bildschirm komplett weiß wurde und ich den Tab zum erneuten Betreten schloss und sie nicht da waren und dann ließ das Spiel nicht einmal mehr zu Ich war für ein paar Tage bei mir und habe es ihnen erklärt.

● Ja, tatsächlich habe ich von diesem Tag an fast drei Wochen lang jeden Tag gefragt

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vor 9 Monaten
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Noch nichts?

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Alrfksjx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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OK, es ist OK, danke

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vor 8 Monaten
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Hallo, Alrfksjx,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von PlayUZU Casino MX einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PlayUZU Casino MX-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde die ungenutzte Einzahlung des Spielers beschlagnahmt und das Konto gesperrt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Lieber Alrfksjx,

Ich hatte außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter. Ich möchte Sie um weitere Einzelheiten bitten, um den Sachverhalt klären und den Sachverhalt ausreichend prüfen zu können.

Können Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

  • Können Sie bitte die Behauptungen des Casinos (aus der bereitgestellten Mitteilung) über eine Unterschrift und den Namen einer anderen Person als Kontobenutzer erläutern, die die Bestätigungs-E-Mail erhalten hat, die Sie an das Casino weitergeleitet haben, und die nicht zu Ihnen gehört? Obwohl Sie die E-Mail, die Sie ihnen zusätzlich geschickt haben, an uns weitergeleitet haben, scheint es, dass Sie nicht alles mit uns geteilt haben.
  • Verstehe ich das richtig? Sie haben das Casino über Ihre E-Mail-Adresse kontaktiert und möglicherweise mit einem anderen Namen unterschrieben, die Einzahlungsbestätigungs-E-Mail wurde jedoch von einer anderen E-Mail-Adresse/einem anderen Benutzer/Casino-Konto erhalten?
  • Sind Sie sicher, dass Sie diese Beschwerde mit dem richtigen umstrittenen Casino-Konto und der richtigen E-Mail-Adresse eingereicht haben? Ist es möglich, dass die Einzahlung auf ein anderes Casino-Konto erfolgt ist oder dass Sie das Casino über eine andere E-Mail-Adresse kontaktiert haben als die, die mit dem Casino-Konto verknüpft ist, auf das die Einzahlung getätigt wurde?
  • Haben Sie noch andere Konten in diesem Casino oder hat möglicherweise jemand aus Ihrem Umfeld auch ein Casino-Konto in diesem Casino?
  • Meinten Sie mit Oxxo-Zahlungsmethode einen Oxxo-Gutschein?
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vor 8 Monaten
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Nun, lassen Sie uns einige Punkte klären. Okay, zunächst einmal ist hier etwas Seltsames, finden Sie nicht? Denn mit Zwang und vor allem Argumentation hätte ich eine signierte E-Mail mit dem Namen einer anderen Person gesendet, es hätte NICHT 3 Wochen gedauert. „UNTERSUCHUNG" Wenn das erste, was ich gesendet habe, die E-Mail war und das erste, was sie überprüft haben, die E-Mail war Das war mein Name. Und alles, dann verstehe ich nicht, was sie sagen. Wenn ich so eine E-Mail geschickt habe, warum habe ich das nicht getan? Sie haben sofort gemerkt, dass sie es überprüft haben. Hier sind sie diejenigen, die nicht alles erzählen! Und ich sehe dort Informationen, die sie bereits manipuliert haben

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vor 8 Monaten
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Analysieren Sie das! Warum würden sie es Wochen später bemerken, wenn ich eine E-Mail mit den darin genannten Merkmalen verschicke? Ich glaube nicht, dass einem Casino mit so viel Kontinuität ein Detail entgangen ist, das irgendjemandem auf den ersten Blick aufgefallen wäre. Das glauben Sie nicht! Das Casino manipuliert Informationen ebenso wie jemand, der mir versichert, dass er das Geld selbst verloren hat.

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vor 8 Monaten
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Lieber Alrfksjx,

Ich stehe außerhalb des Threads immer noch mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte derzeit auf weitere Details. Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich Sie hier direkt informieren.

Aber – wovon redest du?

  • Sie sind wirklich nicht in der Lage, weitere Fragen zu stellen, insbesondere nicht die, die Sie oben gestellt haben
  • Von welchen drei Wochen sprechen Sie, wenn das Casino Ihnen seine Erklärung und Entscheidung mitgeteilt hat, bevor Sie diese Beschwerde eingereicht haben, obwohl dies im Grunde der Grund war, warum Sie die Beschwerde eingereicht haben? Was wurde also manipuliert? Könnten Sie bitte genauer sein? Was ist anders passiert und wie ist es passiert?
  • Sie haben keine meiner oben gestellten Fragen beantwortet
  • Was soll ich analysieren, wenn Sie mir keine Erklärungen oder Antworten gegeben haben und stattdessen im Wesentlichen „leere" Antworten gepostet haben?
  • Ja, ich stimme zu, da ist definitiv etwas Seltsames


Bitte lesen Sie nun alle Fragen in meinem vorherigen Beitrag noch einmal durch und geben Sie mir klare und wahrheitsgemäße Antworten.

Das Casino ist nicht das einzige, das uns Einzelheiten mitteilen muss. Wir versuchen, den Spielern bei ihren Problemen zu helfen, benötigen aber auch ihre uneingeschränkte Kooperation bei der Lösung ihrer Beschwerden. Bitte beachten Sie daher, dass ich gezwungen sein werde, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken, wenn Sie bei der Bereitstellung der angeforderten Informationen und der Lösung Ihres Problems nicht kooperieren.

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Sehen Sie, ich werde diesen Fall nicht mehr weiterführen, vor allem, weil Sie nicht alles verstehen, was ich Ihnen sage, wir reden über sehr unterschiedliche Dinge und es hat keinen Sinn, hier zu sein und Ihre Zeit zu verschwenden, ABER ich Ich will das ganz klar sagen: Ich habe eine Anzahlung beantragt, die mir gehörte. Sie wissen, dass die E-Mail, die sie angeblich mit dem Namen einer anderen Person gesendet haben, nicht existiert, weil sie sie ihnen bestimmt nicht einmal zeigen wollten. ABER AM ENDE VERLIEREN CASINOS NIEMALS UND HIER BIN ICH UND NICHT MEHR DER EINZIGE, DER ZEIT VERSCHWENDET.

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vor 8 Monaten
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Alles klar, Alrfksjx. Überhaupt kein Problem. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir alles im Detail erklären könnten.

Ich wage zu behaupten, dass wir nicht über sehr unterschiedliche Dinge sprechen. Oder ich kann es nicht beurteilen, weil Sie es im Grunde noch nicht ganz klar dargelegt haben.

Erklären Sie gerne ausführlich, was dort passiert ist. Es wäre schön, wenn Sie meine Fragen oben beantworten könnten. Oder verstehe ich richtig, dass Sie nicht weitermachen wollen und möchten, dass ich den Fall abschließe?

Sie haben vom Casino per E-Mail eine Erklärung erhalten, nun möchten wir wissen, warum und wie es passiert ist.

Wenn die E-Mail-Adresse nicht existiert, wie ist es dann möglich, dass das Casino sie mit einem anderen bestehenden Casino-Konto verknüpft hat?

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vor 8 Monaten
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Grüße alle,

Nachdem wir alle verfügbaren Details zusammengetragen haben und lange Zeit ohne Fortschritte oder relevante und aussagekräftige Klarstellungen seitens des Spielers waren, schließen wir diese Beschwerde aus folgendem Grund als unbegründet ab:

  • mangelnde Kooperation seitens des Spielers und seine Unfähigkeit, relevante Antworten und Details bereitzustellen
  • Unstimmigkeiten in den bereitgestellten Informationen und irreführende Informationen des Spielers
  • Die sogenannte Erklärung des Spielers macht keinen Sinn, im Gegensatz zu der, die das Casino uns/dem Benutzer gegeben hat
  • Es sieht so aus, als hätte der Spieler die Rückerstattung einer Einzahlung verlangt, die nicht von ihm oder nicht auf seinem umstrittenen Konto getätigt wurde, und dass das Konto, das der E-Mail zugeordnet ist, über die er das Casino kontaktiert hat, überhaupt nicht auf seinen Namen lautete, was bedeutet der KYC wäre auch nicht möglich
  • Der Beschwerdeführer selbst erklärte, dass er das Verfahren nicht weiterführen werde

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Allerdings sind die angeforderten Details und die Zusammenarbeit erforderlich.


Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank auch an den Vertreter von PlayUZU Casino MX für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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