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PlayUZU Casino MX - Manca il deposito del giocatore, account bloccato.

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Importo:: Mex$1.000

PlayUZU Casino MX
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/01/2024 | Caso chiuso : 26/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore messicano aveva riferito che 1000 pesos messicani erano scomparsi dal suo conto dopo aver effettuato un deposito. Nonostante avesse presentato delle prove, il casinò lo aveva accusato di aver rivendicato un deposito che non era suo e gli aveva bloccato il conto. Il giocatore aveva tentato di chiarire la situazione ma non è riuscito a fornire informazioni coerenti e pertinenti. Il nostro team ha riscontrato discrepanze nelle affermazioni del giocatore e una mancanza di collaborazione. Il giocatore aveva inoltre dichiarato di non voler più portare avanti la causa dopo che gli avevamo chiesto maggiori dettagli e chiarimenti. Di conseguenza, sulla base di tutti i dettagli raccolti, abbiamo chiuso il reclamo come ingiustificato, citando anche la mancata collaborazione del giocatore e informazioni fuorvianti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il 5 gennaio ho effettuato un deposito presso un Oxxo per un importo di 1000 pesos messicani, che successivamente sono scomparsi dal mio conto. È stata condotta un'indagine in cui sono stato tenuto in attesa per quasi tre settimane. Alla fine mi hanno accusato di reclamare un deposito che non era mio. Mi hanno chiesto di inviare nuovamente l'e-mail, cosa che ho fatto. I miei dati, la data, l'ora e l'importo erano tutti lì. Tuttavia continuano ad accusarmi nonostante abbiano visto l'e-mail in cui è chiaramente indicato il mio nome e tutti i miei dati. Un'e-mail che, secondo loro, viene inviata automaticamente, ma sicuramente non verrà inviata a tutti in uno scenario di deposito. Quello che voglio è che mi restituiscano i soldi e almeno si scusino per le accuse contro di me. Non mi hanno nemmeno restituito i soldi e poi mi hanno bloccato il conto. Ecco un'istantanea della fine in cui viene mostrata l'e-mail che ho inviato e continuano ad accusarmi nonostante queste prove.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Alrfksjx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PlayUZU Casino MX.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai utilizzato il tuo account oxxo per depositare nel casinò?
  • È stato il tuo primo deposito al casinò?
  • L'importo è stato accreditato sul tuo conto del casinò in qualsiasi momento prima che iniziassero le accuse del casinò?
  • Hai contattato il casinò con un'e-mail uguale a quella utilizzata per la registrazione al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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● Sì, ho utilizzato il mio conto per depositare poiché è l'unico che ho.

● non aveva già depositato prima

● Sì, mi è stato accreditato ma dopo un minuto o un minuto e mezzo ho pensato qualcosa perché lo schermo è diventato completamente bianco e ho chiuso la scheda per rientrare e loro non c'erano e poi il gioco non mi lasciava nemmeno andare sono rimasto qualche giorno e gliel'ho spiegato.

● sì, infatti ogni giorno da quel giorno in poi ho chiesto per quasi 3 settimane

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ancora niente?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Alrfksjx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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OK, va bene, grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, Alrfksjx,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PlayUZU Casino MX a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team MX di PlayUZU Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il deposito non utilizzato del giocatore è stato confiscato e il conto bloccato?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Alrfksjx,

Ero in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread. Vorrei chiedervi ulteriori dettagli per chiarire la situazione e rivedere sufficientemente la questione.

Puoi per favore rispondere alle seguenti domande:

  • Potresti spiegare le affermazioni del casinò (dalla comunicazione fornita) riguardo a una firma e al nome di un'altra persona come utente dell'account, che ha ricevuto l'e-mail di conferma che hai inoltrato al casinò e che non ti appartiene? Anche se ci hai inoltrato l'e-mail che hai inviato loro, sembra che tu non abbia condiviso tutto con noi.
  • Ho capito bene che hai contattato il casinò dal tuo indirizzo email e forse hai firmato con un nome diverso, ma l'email di conferma del deposito è stata ottenuta da un indirizzo email/utente/account del casinò diverso?
  • Sei sicuro di aver inviato questo reclamo con l'account del casinò contestato e l'e-mail corretti? È possibile che il deposito sia stato effettuato su un altro conto del casinò o che tu abbia contattato il casinò da un indirizzo email diverso da quello associato al conto del casinò su cui è stato effettuato il deposito?
  • Hai altri conti in questo casinò, o è possibile che anche qualcuno del tuo ambiente abbia un conto in questo casinò?
  • Per metodo di pagamento Oxxo intendi un buono Oxxo?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Bene, chiariamo alcuni punti. Ok, prima di tutto qui c'è qualcosa di strano, non credi? Perché Usando la Coerenza e soprattutto il Ragionamento, SE avessi inviato un'E-mail Firmata con il Nome di un'Altra Persona, NON sarebbe durata 3 settimane "INDAGARE" Se la prima cosa che ho inviato fosse stata l'e-mail e la prima cosa che avessero controllato fosse l'e-mail quello era il mio nome E tutto poi non capisco cosa dicono Perché se ho mandato una mail così perché non l'hanno capito subito Che l'hanno recensita, ecco loro che non dicono tutto! E vedo lì informazioni che hanno già manipolato

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Analizzi questo! Perché se inviassi un'e-mail con quelle caratteristiche che dicono, se ne accorgerebbero settimane dopo? Non credo che ad un casinò con così tanta continuità sia sfuggito un dettaglio che qualcuno avrebbe notato in un primo momento. Non la pensi così! Il Casinò sta manipolando le informazioni così come qualcuno che mi assicura che hanno fatto sparire i soldi da soli.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Alrfksjx,

Sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e al momento sto aspettando ulteriori dettagli. Appena avrò novità o aggiornamenti vi informerò direttamente qui.

Ma... di cosa stai parlando?

  • Non sei davvero nella posizione di porre altre domande, soprattutto non quelle che hai posto sopra
  • Di quali 3 settimane parleresti se il casinò ti fornisse la sua spiegazione e decisione prima che tu presentassi questo reclamo, mentre fondamentalmente era questo il motivo per cui lo hai presentato? Allora, cosa è stato manipolato? Puoi essere più specifico, per favore? Cosa è successo di diverso e come è successo?
  • Non hai risposto a nessuna delle mie domande sopra
  • Cosa dovrei analizzare se non mi hai fornito alcuna spiegazione o risposta e invece hai pubblicato risposte sostanzialmente "vuote"?
  • Sì, sono d'accordo, c'è sicuramente qualcosa di strano


Quindi, ora, per favore, leggi ancora una volta tutte le domande nel mio post precedente e forniscimi risposte chiare e veritiere.

Il casinò non è l’unico a doverci fornire i dettagli. Cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ma richiediamo anche la loro piena collaborazione per risolvere i loro reclami. Pertanto, tieni presente che se non collabori nel fornire le informazioni richieste e nel risolvere il problema, sarò costretto a pensare alla chiusura/rifiuto del reclamo.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Senti, non vado più avanti con questo caso, innanzitutto perché non capisci tutto quello che ti dico, stiamo parlando di cose molto diverse ed è inutile stare qui a perdere tempo MA io' VOGLIO CHIARIRE QUESTO, STAVO RICHIEDENDO UN DEPOSITO CHE MI APPARTIENE SANNO CHE QUELL'EMAIL CHE DICHIARANO CHE HO INVIATO CON IL NOME DI UN'ALTRA PERSONA NON ESISTE PERCHÉ SCOMMESSO CHE NON VOLEVANO NEMMENO MOSTRARLO. MA ALLA FINE I CASINÒ NON PERDONO MAI E QUI L'UNICO CHE PERDE TEMPO SONO IO E NON PIÙ.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Va bene, Alrfksjx. Nessun problema. Sarei più che felice se potessi spiegare tutto in dettaglio.

Oserei affermare che non stiamo parlando di cose molto diverse. Oppure non posso valutarlo perché sostanzialmente non l'hai ancora chiarito del tutto.

Sentiti libero di fornire una spiegazione dettagliata di quello che è successo lì. Sarebbe bello se potessi rispondere alle mie domande sopra. Oppure ho capito bene che non vuoi continuare e vorresti che chiudessi il caso?

Hai ricevuto una spiegazione dal casinò via email, ora vorremmo sapere perché e come è successo.

Se l'e-mail non esiste, com'è possibile che il casinò l'abbia collegata a un altro account del casinò esistente?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Saluti a tutti,

Dopo aver raccolto tutti i dettagli disponibili e dopo molto tempo senza alcun progresso o chiarimento rilevante e significativo da parte del giocatore, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato per quanto segue:

  • Mancata collaborazione da parte del giocatore e sua incapacità di fornire risposte e dettagli pertinenti
  • Discrepanze nelle informazioni fornite e informazioni fuorvianti fornite dal giocatore
  • La cosiddetta spiegazione del giocatore non ha senso, a differenza di quella fornita dal casinò a noi/all'utente
  • Sembra che il giocatore abbia chiesto il rimborso di un deposito che non è stato effettuato da lui o non è stato effettuato sul suo conto contestato, e che il conto assegnato all'e-mail da cui ha contattato il casinò non era addirittura a suo nome, il che significa neanche il KYC sarebbe possibile
  • Lo stesso denunciante ha dichiarato che non porterà più avanti il caso

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Saranno tuttavia necessari i dettagli richiesti e la collaborazione.


Anche se solo al di fuori del thread, grazie anche al rappresentante di PlayUZU Casino MX per aver fornito informazioni e collaborazione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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