Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Der Grund für die Beschwerde ist, dass ich eine Überweisung mit dem SPEI-System getätigt habe und das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde, aber nicht in meinem Casino-Guthaben ist und ich versuchte, den Casino-Support zu kontaktieren, und sie sagten mir, dass die Überweisung einige Zeit dauern könnte und warten Sie auf die maximale Zeit, die die Überweisung dauern kann, und nun, das Geld in meinem Kontostand ist nicht erschienen, und nun, ich gehe, um die Überweisung zu verfolgen, um zu sehen, ob es ein Problem mit der Bank gibt oder was passiert ist und zum Zeitpunkt der Verfolgung ich feststellen, dass die Überweisung bereits abgewickelt ist (das heißt, sie wurde bereits von meiner Bank auf das Konto vorgenommen, das mir das Casino für die Zahlung zur Verfügung gestellt hat), sodass sie das Geld bereits auf ihrem Konto haben, aber ohne weiteres kontaktiere ich das Casino erneut und Sie antworten mir nicht mehr, ich habe ihnen eine E-Mail mit den Daten und Screenshots der Überweisung und der Verfolgung gesendet, wo sie abgewickelt zu sein scheint, und die Kontonummer, an die sie gesendet wurde. Nun, ich habe die entsprechenden Daten an gesendet, um dies ohne ein d zu überprüfen Zweifel, dass ich sie eingezahlt hatte und dass ich eine Lösung wollte, da sie das Geld bereits auf ihrem Konto hatten, aber ich habe das Geld nicht auf meinem Konto erhalten und ohne weiteres keine Lösung oder Antwort von ihnen erhalten. Versuchen Sie es auf keinen Fall Ich kommuniziere jetzt seit mehreren Tagen und sie haben ihm nicht geantwortet und ich denke, es lohnt sich nicht, dies zu tun. Ich fühle mich betrogen, da sie nicht antworten, und ich möchte das nicht, wenn sie mein Geld nicht zurückgeben oder es meinem Guthaben hinzufügen Ich möchte nicht, dass es jemand anderem oder mehr Benutzern passiert, damit sie sich meines Problems bewusst sind und wissen, ob sie diesem Casino vertrauen sollen oder nicht, da es ärgerlich ist, dass sie mir nicht einmal gegenüberstehen oder dass sie es nicht tun Antwort, das ist das Ärgerlichste, dass sie ihn zum Narren halten, aber ich hinterlasse Ihnen die Beweise dafür und hoffe, dass Sie mir bei diesem Problem im Voraus helfen können. Vielen Dank und Grüße
Liebe Elnegruchini,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Danke elnegruchini für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Elnegruchini
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Frustration, aber manchmal kann es zu unerwarteten Verzögerungen bei Finanztransaktionen kommen, die nicht direkt vom Casino verursacht werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen können einen großen Einfluss haben. Es ist gut, dass Sie Ihre Bank kontaktiert und den Nachweis erbracht haben, dass die Zahlung auf ihrer Seite bearbeitet wurde, das Casino sollte in der Lage sein, die "verlorene" Zahlung viel schneller zu finden.
Wir möchten PlayUzu Casino MX einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrter PlayUzu Casino MX,
Können Sie bitte einige Informationen bezüglich der Einzahlung des Spielers geben?
Vielen Dank, elnegruchini, für die Bereitstellung zusätzlicher Beweise, jetzt müssen wir warten, bis das Casino reagiert
Hallo Elnegruchini
Nur um Sie wissen zu lassen, ich stehe in Kontakt mit dem Casino und sie untersuchen dies. Ich werde den Timer für das Casino verlängern, um herauszufinden, was die Einzahlungsprobleme verursacht hat
Hallo Elnegruchini
Das Casino hat mich darüber informiert, dass Sie zuvor einige Einzahlungsverweigerungen hatten und dass die Einzahlungen auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurden. Das Casino hat auf seiner Seite keine Ihrer Einzahlungen erhalten.
Wenn Sie immer noch glauben, dass die Anzahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde, benötigen wir einen neuen gültigen Kontoauszug für mehr als 30 Tage, um weitere Nachforschungen anstellen zu können
Nichts davon, ich habe Ihnen den Kontoauszug bereits seit letzter Woche geschickt, da sie mir eine E-Mail geschickt haben und ich eine solche Einzahlung angegeben habe, die ich Ihnen geleistet habe, was der Grund für meine Beschwerde ist. Ich habe Ihnen bereits das gesendet, worum Sie gebeten haben, und ohne Zweifel In der gesendeten Erklärung gibt es keine Rückzahlung der besagten Anzahlung oder irgendwelche Informationen, die belegen, dass eine Rückerstattung oder irgendetwas an mich erfolgt ist. Was wollen sie also wirklich von mir? Sie hoffen, dass das Geld bereits verloren ist oder warum sehe ich keine klare Lösung oder keine Informationen, die ihrerseits von Bedeutung sind, da sie, wie ich bereits sagte, bereits seit letzter Woche die Informationen über den Kontoauszug haben, dass sie mich bitten, zu sehen, ob ich die Einzahlung getätigt habe, und zu sehen, ob sie irgendwie auf mein Bankkonto zurückgebucht wurde Es wurde also nicht zurückgegeben, aber es wird auf meinem Bankkonto als belastet angezeigt und an Ihr Konto gesendet, und ich habe es seit mehr als einem Monat nicht in meinem Casino-Guthaben erhalten, und ich habe immer noch das Problem, da nichts gelöst ist, denken sie über diese Sache 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Liebe Elnegruchini
Ich verstehe Ihre Frustration und habe das Casino gebeten, Ihr Konto noch einmal zu überprüfen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich neue Informationen zurückerhalte.
Nur um zu überprüfen, ob Sie Ihren neuen gültigen Kontoauszug der letzten 30+ Tage an das Casino geschickt haben, richtig?
Können Sie die E-Mail bitte an michal.k@casino.guru an mich weiterleiten
Vielen Dank
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.