Der Spieler aus dem Saarland hatte seine Gewinne aus dem Bonusspiel ohne jede Erklärung abgesagt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
ich habe am 17.07.2020 bei playwithme.pro 100€ mit der Kreditkarte (Mastercard) eingezahlt und 50€ Bonus erhalten. Den Bonus habe ich erfolgreich umgesetzt und habe mit sehr viel Glück einen Betrag von etwa 3000€ erspielt. Ich beantragte eine Auszahlung von 2200€.
Mit dem Rest spielte ich über mehrere Tage weiter und hatte wieder Glück und über 8300€ auf dem Konto. In diesem Casino wird das Geld bei einer Auszahlungsanfrage nicht sofort abgezogen.
Ich beantragte noch eine weitere Auszahlung von 5000€. 3 Tage später bekam ich eine Auszahlungsbestätigung. Allerdings nur von der ersten Auszahlung. Das Geld von der 2. Auszahlung wurde aber vom Spielerkonto jetzt abgezogen.
Jedoch kam dieses Geld nie an. am 28.07 wurden die 2200€ wieder auf mein Spielkonto zurückgebucht. Die 5000€ sind spurlos verschwunden. Im Transaktionsverlauf las ich den Hinweis (bei der 1. Auszahlung von 2200€)"Germany is not supported by Accentpay".
Bei der Auszahlung von 5000€ steht "Complete Note: 5 manual"
Alle Unterlagen habe ich übrigens hochgeladen. Eine Verifizierung erfolgte aber nicht.
Im Chat kann ich niemanden erreichen. Meine Nachrichten per Email bleiben unbeantwortet. Spielen kann ich auch nicht und keine weitere Einzahlung machen. Ich wollte mit ecopayz einzahlen, damit ich von dort aus abheben kann. Dies funktioniert aber nicht.
Alle Nachrichten bleiben unbeantwortet. Der Support ist einfach nicht zu erreichen. Was kann ich tun?
Ich bitte euch, liebes Casino-Guru-Team, um eure Unterstützung.
Viele Grüße
Martin
Lieber Neptun07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden. Könnten Sie uns bitte einen Link zu dem Bonus senden, den Sie gespielt haben? Ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Verstehe ich richtig, dass Sie keine Erklärung vom Casino erhalten haben, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
das ist nicht ganz richtig. Der Bonus war nicht wirklich das Problem. Es gibt auch bisher keine Anzeichen dass der Bonus storniert wurde.
Das Problem ist wahrscheinlich die Auszahlung auf meiner Kreditkarte, und dass ich niemanden vom Casino erreichen kann. Weder per Email, noch per live Chat.
Vielleicht muss auch der Titel " Der Spieler aus dem Saarland hatte seine Gewinne aus dem Bonusspiel ohne jede Erklärung abgesagt. " geändert werden.
Viele Grüße
Neptun07
Vielen Dank Neptune07 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Neptun07,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das PlayWithMe Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Neptun07,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority einzureichen. Hier sind ihre E-Mail-Adressen: Beschwerden.ems@ems-management.com, certria@gaminglicences.com. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter