PlayWorld Casino JP - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich habe in diesem Casino Geld eingezahlt, ein paar Mal gewettet und eine Auszahlung beantragt,

Ich habe ein Vielfaches meines Einsatzes eingezahlt und eine Auszahlung beantragt, die jedoch mit einem zu geringen Einsatz abgelehnt wurde.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nicht ausdrücklich festgelegt, wie oft der Einzahlungsbetrag eingesetzt werden muss, und es wird davon ausgegangen, dass das Casino-Management den Betrag je nach den Betriebsbedingungen des Casinos frei festlegen kann.

Sofern das Casino den User hierüber nicht vorab informiert, ist der vom Casino geforderte Einsatzbetrag ungültig und wir fordern eine sofortige Auszahlung.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayWorld Casino JP zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte in eigenen Worten erklären, wie viel Sie insgesamt im Casino eingesetzt haben und welche Spiele Sie gespielt haben?
• Könnte eine der Wetten als Wetten mit geringerem Risiko bezeichnet werden? (Beispiel: Wetten auf mehrere Ergebnisse am Roulettetisch)
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie das Problem besprechen? Bitte teilen Sie es als Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe beim Baccarat und anderen Spielen ein Vielfaches meines Einsatzes gesetzt.

Keine Wetten mit geringem Risiko.

Als ich zum ersten Mal genug gesetzt und eine Auszahlung beantragt hatte, teilte mir das Casino mit, dass mein Einsatz nicht ausreiche.

Fragen zur Höhe des erforderlichen Einsatzes beantwortet das Casino allerdings zunächst nicht.

Ich platzierte dann weitere Wetten und beantragte eine Auszahlung, aber das Casino lehnte dies erneut ab und teilte mir dann absurderweise mit, dass ich als Strafe das Zehnfache des Einzahlungsbetrags setzen müsse.

In den Geschäftsbedingungen des Casinos ist nicht ausdrücklich angegeben, wie oft die Einzahlung eingesetzt werden muss.

Falls keine entsprechende Erklärung vorliegt, sollte allgemein bekannt sein, dass aus Geldwäschegründen üblicherweise ein Einsatz in Höhe des Ein- bis Zweifachen der Einzahlung erforderlich ist.

9.2. Wenn Sie normale Wetten platziert haben, wird für Auszahlungen in Höhe der entsprechenden Einzahlungen keine Gebühr erhoben. Wenn wir feststellen, dass Sie keine reguläre Wette platziert haben, ziehen wir eine Gebühr von mindestens 4 USD (oder den Gegenwert in Ihrer Kontowährung) bis zu 8 % des abgehobenen Betrags ab, um Geldwäsche zu verhindern.

Die einzigen Geschäftsbedingungen, in denen die Auszahlungsbedingungen erwähnt werden, sind vage und beziehen sich auf „normale Wetten". Der Benutzer wird dabei nicht über die konkrete erforderliche Wettsumme informiert.

Da sich die Vorstellungen des Casino-Managements von „normal" von denen des Benutzers unterscheiden, sollte das Casino in seinen Nutzungsbedingungen vorab klar angeben, wie oft ein Spieler konkret wetten muss, um hierdurch verursachte Probleme zu vermeiden.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, andandjonnyx, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PlayWorld Casino JP nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter andandjonnyx , der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass Ihr Einsatz der Einzahlung weniger als das Doppelte Ihrer Einzahlung betrug und Ihr Einsatz deshalb auf das 10-fache des Einzahlungsbetrags erhöht wurde, um Geldwäsche zu verhindern. Ich werde Ihren Spielverlauf anfordern, um dies zu überprüfen, da Sie erwähnt haben, dass Sie Ihre Einzahlung mehrmals bei Baccarat und anderen Spielen eingesetzt haben. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Die letzte Einzahlung betrug 500 $.

Ich wette mindestens 1x.

Ich konnte in den Servicebedingungen keinen Text finden, der 2x besagt.

Wo steht es geschrieben?

Auch besteht keine Grundlage für eine einseitige Erhöhung des Einsatzes, da die Beurteilung, ob etwas Geldwäsche darstellt oder nicht, von Person zu Person unterschiedlich ist.

Aus diesem Grund ist es notwendig, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festzulegen, wie viel Mal der Wetteinsatz gesetzt werden soll. Gibt es da einen Unterschied?

Als Beweis werde ich den Verlauf meiner letzten Einzahlung in Höhe von 500,00 $ vorlegen, mit denen ich gespielt habe.

Es kommt mir so vor, als hätte ich meinen Einsatz mehr als verdoppelt.

Sehr geehrter andandjonnyx , der Casino-Vertreter hat mir erklärt, dass der Grund für die Erhöhung Ihres Einsatzes Ihre Zahlungsmethode war, die eine eingebaute Funktion hat, die die Erhöhung der Umsatzanforderungen verursacht hat. Aus den Ausführungen des Vertreters geht hervor, dass Sie Ihre Einzahlungen 3x einsetzen sollten, wenn Sie diese Zahlungsoption verwenden, um Situationen wie diese zu vermeiden. Im Allgemeinen konfiszieren Casinos in solchen Situationen Gewinne und geben Einzahlungen zurück, wenn Spieler Anzeichen von Geldwäsche zeigen, und wir empfehlen Casinos, die Umsatzanforderungen für solche Spieler zu erhöhen, anstatt die Gelder direkt zu konfiszieren. Da dies hier passiert ist, sehe ich das Problem mit der Entscheidung des Casinos.

Wenn dies der Fall ist, muss das Casino dies beim nächsten Mal in seinen Geschäftsbedingungen angeben.

Zumindest sind für die Spieler nur die Servicebedingungen sichtbar und darin wird das Wort „3x" nirgends erwähnt, noch wird darauf hingewiesen, dass es von der Zahlungsmethode abhängt.

Viele Casinos geben in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zumindest klar an, wie oft die Einzahlung umgesetzt werden muss, auch wenn sie dadurch Kunden verlieren.

Es ist ihnen nicht gestattet, nach der Einladung von Kunden willkürlich zu agieren, ohne dies klarzustellen.

Erlauben Sie die Auszahlung dieses Mal und fordern Sie das Casino auf, in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar zum Ausdruck zu bringen, dass beim nächsten Mal der dreifache Einsatzbetrag zurückgefordert wird.

In diesem Fall trifft mich überhaupt keine Schuld und das Casino sollte keinen Grund haben, mich zu bestrafen.

Schauen Sie sich außerdem das Bild an, das ich eingereicht habe.

Sie sehen, dass ich mehr als das Dreifache wette.

Wenn das Casino sich weigert, dies zu tun, geben Sie dem Casino einen übergroßen schwarzen Punkt.

Diese Beschwerde gilt als abgeschlossen, wenn das Casino die Auszahlung autorisiert und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überarbeitet.

Sehr geehrter andandjonnyx , ich habe Ihre Beschwerde mit meinem Team geprüft und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass das Casino aufgrund Ihrer Spielweise bei Live-Spielen und insbesondere bei Baccarat zusätzliche Wettanforderungen verlangen kann, um Geldwäsche aufgrund der Volatilität der besagten Spiele zu verhindern. Wie ich bereits erwähnt habe, konfiszieren Casinos in solchen Situationen Gewinne und erstatten Einzahlungen, wenn Spieler Anzeichen von Geldwäsche aufweisen, und wir empfehlen den Casinos, die Wettanforderungen für solche Spieler zu erhöhen, anstatt die Gelder direkt zu konfiszieren. Aus diesem Grund sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter