PlayWorld Casino JP - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho depositato denaro in questo casinò, ho scommesso un paio di volte e ho richiesto un prelievo,

Ho depositato più volte la mia scommessa e ho fatto domanda di prelievo, ma la richiesta è stata respinta perché non avevo scommesso abbastanza.

I termini e le condizioni non stabiliscono specificamente quante volte deve essere scommesso l'importo del deposito e si presume che la direzione del casinò sia libera di determinare l'importo in base alle condizioni operative del casinò.

Finché il casinò non ne informa l'utente in anticipo, l'importo della scommessa dichiarata dal casinò non sarà valido e richiederemo un prelievo immediato.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PlayWorld Casino JP.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare con parole tue quanto hai scommesso complessivamente nel casinò e a quali giochi hai giocato?
• Una qualsiasi di queste scommesse potrebbe essere definita una scommessa a rischio ridotto? (ad esempio, scommettere su più risultati su un tavolo della roulette)
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui hai discusso del problema? Condividila come screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Scommetto diverse volte l'importo del mio deposito sul baccarat e su altri giochi.

Nessuna scommessa a basso rischio.

Quando ho scommesso abbastanza per la prima volta e ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha detto che la mia scommessa non era sufficiente.

Tuttavia, il casinò non ha voluto rispondere ad alcuna domanda riguardante l'importo della scommessa richiesta.

Ho quindi piazzato altre scommesse e ho richiesto un prelievo, ma il casinò ha rifiutato di nuovo e poi, in modo assurdo, mi ha detto che avrei dovuto scommettere 10 volte l'importo del deposito come penale.

I termini e le condizioni del casinò non stabiliscono specificamente quante volte deve essere scommesso il deposito.

In assenza di una dichiarazione, dovrebbe essere risaputo che, ai fini antiriciclaggio, solitamente è richiesta una scommessa pari a 1 o 2 volte il deposito.

9.2. Se hai piazzato scommesse normali, non ti verrà addebitata alcuna commissione per i prelievi corrispondenti ai depositi corrispondenti. Se determiniamo che non hai piazzato una scommessa normale, dedurremo una commissione di almeno $ 4 (o equivalente nella valuta del tuo account) fino all'8% dell'importo prelevato per prevenire il riciclaggio di denaro.

Gli unici termini e condizioni che menzionano le condizioni di prelievo sono vaghi e fanno riferimento alle "scommesse normali", nascondendo all'utente l'importo specifico delle scommesse richieste.

Poiché l'idea di normalità della direzione del casinò è diversa dall'idea di normalità dell'utente, il casinò dovrebbe specificare chiaramente in anticipo nei suoi termini di utilizzo il numero specifico di volte in cui un giocatore deve scommettere per evitare problemi dovuti a ciò.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a PlayWorld Casino JP di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile andandjonnyx , il rappresentante del casinò mi ha contattato dicendomi che la tua scommessa sul deposito era inferiore al doppio dell'importo del tuo deposito e per questo la tua scommessa è stata aumentata a 10 volte l'importo del deposito per prevenire il riciclaggio di denaro. Richiederò la tua cronologia di gioco per verificarlo, poiché hai detto di aver scommesso il tuo deposito più volte su baccarat e altri giochi. Ti aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la tua pazienza!

L'ultimo deposito è stato di $ 500.

Scommetto almeno 1x.

Non sono riuscito a trovare alcun testo nei termini di servizio che dica 2x.

Dove sta scritto?

Non vi è inoltre alcuna base per aumentare unilateralmente la posta in gioco, poiché stabilire se qualcosa costituisca o meno riciclaggio di denaro varia da persona a persona.

Per questo motivo, è necessario specificare nei termini e nelle condizioni quante volte in più della scommessa deve essere piazzata. C'è una differenza?

Come prova, allegherò la cronologia del mio ultimo deposito di $ 500,00 con cui ho giocato.

Ai miei occhi sembra che la mia scommessa sia più che raddoppiata.

Gentile andandjonnyx , il rappresentante del casinò mi ha spiegato che il motivo dell'aumento dei tuoi requisiti di scommessa era dovuto al tuo metodo di pagamento che ha una funzione integrata che ha causato l'aumento dei requisiti di fatturato. Da quanto ha detto il rappresentante, sembra che dovresti scommettere i tuoi depositi 3 volte quando usi questa opzione di pagamento per prevenire situazioni come queste. Generalmente in situazioni come queste i casinò confiscano le vincite e restituiscono i depositi quando i giocatori mostrano segni di riciclaggio di denaro e noi raccomandiamo ai casinò di aumentare i requisiti di scommessa per tali giocatori invece di confiscare direttamente i fondi. Poiché è quello che è successo qui, vedo il problema nella decisione del casinò.

In tal caso, la prossima volta il casinò dovrà specificarlo nei termini e condizioni.

L'unica cosa che i giocatori possono vedere sono i Termini di servizio, nei quali non viene mai menzionata la parola 3x, né viene specificato che dipende dal metodo di pagamento.

Almeno molti casinò dichiarano correttamente nei loro termini e condizioni quante volte deve essere scommesso il deposito, anche se ciò comporta la perdita di clienti.

Non è consentito loro di agire arbitrariamente dopo aver invitato i clienti senza specificarlo.

Quindi, consenti il prelievo questa volta e comunica al casinò di indicare chiaramente nei Termini e Condizioni che la prossima volta richiederà 3 volte l'importo scommesso.

In questo caso non ho alcuna colpa e il casinò non dovrebbe avere alcuna giustificazione per penalizzarmi.

Inoltre, guarda la foto che ho inviato.

Come puoi vedere, sto scommettendo più di 3 volte.

Se il casinò si rifiuta di farlo, allora assegnategli un punto nero di grandi dimensioni.

Il reclamo sarà considerato completo quando il casinò autorizzerà il prelievo e modificherà i Termini e Condizioni.

Gentile andandjonnyx , ho esaminato il tuo reclamo con il mio team e siamo giunti alla conclusione che, poiché il tuo gioco si svolge su Live Games e in particolare su Baccarat, il casinò può richiedere requisiti di scommessa aggiuntivi per prevenire il riciclaggio di denaro a causa della volatilità di tali giochi. Come ho detto prima, in situazioni come queste i casinò confiscano le vincite e restituiscono i depositi quando i giocatori mostrano segni di riciclaggio di denaro e raccomandiamo ai casinò di aumentare i requisiti di scommessa per tali giocatori invece di procedere direttamente alla confisca dei fondi. Per questo motivo, siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro