HomeBeschwerdenPlayWorld Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Bonusstornierung beschlagnahmt.

PlayWorld Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Bonusstornierung beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 50

Betrag: 61 $

PlayWorld Casino JP
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-13 | Ungelöst : 2024-02-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte einen Bonus von 30 $ ohne Einzahlung genutzt und die Wettbedingungen erfüllt. Nachdem sie 50 $ eingezahlt hatten, gelang es ihnen zu gewinnen und den Gesamtbetrag auf 141 $ zu erhöhen. Nachdem der Bonus jedoch storniert wurde, verschwanden auch ihre Gewinne und es blieb nur die ursprüngliche Einzahlung übrig. Der Spieler wollte die verlorenen Gewinne zurückerhalten. Es wurde bestätigt, dass der Spieler die Bedingungen des Casinos bei der Einzahlung nicht befolgt hatte, bevor er eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, was zum Verfall seiner Gewinne führte. Trotz unserer Versuche, das Casino um eine Lösung zu bitten, erhielten wir keine Antwort. Folglich blieb die Beschwerde ungelöst.

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vor 9 Monaten
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Ich habe einen Bonus von 30 $ ohne Einzahlung erhalten.

Ich erfüllte die 1-fache Wettanforderung und da ich wusste, dass ich zur Auszahlung 50 $ einzahlen musste, habe ich dies auch getan. Während ich im Casino mit den 50 $ spielte, wuchs mein Gesamtbetrag auf 141 $ und ich beschloss, abzuheben. Da Bonus und Bargeld jedoch gemischt waren, wurde der Bonus gestrichen. Nicht nur der Bonus, sondern auch meine Gewinne sind verschwunden.

Der einzige verbleibende Betrag waren die 50 $, die ich eingezahlt habe. Ich kann nicht verstehen, warum nicht nur der Bonus, sondern auch die Gewinne verloren gingen, deshalb möchte ich zumindest die Gewinne zurückerhalten. Ich konnte die 50 $ abheben. Von den 141 $ waren 61 $ Gewinne und ich möchte diesen verlorenen Betrag zurückerhalten.

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vor 9 Monaten
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Lieber Superogihara,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den erforderlichen Bonuseinsatz abgeschlossen haben?
  • Ist der folgende Bonus derjenige, den Sie aktiviert haben?

file

Sie haben angegeben, dass Sie die Wettanforderung für den 1-fachen Bonus erfüllt haben, die Bedingungen des Aktionsangebots sehen jedoch eine Wettanforderung für den 30-fachen Bonus vor. Ich befürchte, dass Sie möglicherweise keinen Anspruch auf Ihre Gewinne haben, wenn der gesamte Bonus nicht gemäß den angegebenen Anforderungen umgesetzt wird.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Wie es auf der Homepage heißt, beträgt die Umsatzbedingung für den Bonus 1x.

Es stellt kein Problem dar, da mehr als das 1-fache der Menge verdaut wurde.

Um den Bonus ohne Einzahlung abzuheben, wurde mir gesagt, dass eine Einzahlung von 50 $ erforderlich sei, also habe ich zuerst die Einzahlung getätigt.

Ich habe die Bedingungen nicht richtig gelesen, aber es war mit einem Bonus vermischt und alle Boni und Gewinne verfielen.

Selbst als ich versuchte, per Chat mit ihnen zu sprechen, nahmen sie mich nicht ernst. Es kommt nur auf die AGB an.

Ich habe Sie hier kontaktiert, in der Hoffnung, es zurückzubekommen. Danke für Ihre Unterstützung.



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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Hallo Superogihara,

Ich stelle fest, dass der Screenshot ausdrücklich darauf hinweist, dass der erforderliche Bonuseinsatz das 1-fache des Bonusbetrags beträgt.

  • Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Echtgeldeinzahlung erst getätigt haben, nachdem die Auszahlung Ihrer angesammelten Gewinne eingeleitet wurde, und nicht vorher? In den Bedingungen heißt es ausdrücklich, dass Sie eine Einzahlung erst tätigen sollten, nachdem Sie eine Auszahlungsanforderung eingereicht haben, um eine Vermischung der Gelder zu verhindern.

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Entschuldigung, ich habe gegen die Regeln verstoßen.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, bevor ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Da gegen die Regeln verstoßen wurde, scheint es schwierig zu sein, einen Bonus zu bekommen💦

Ich war nicht zufrieden damit, dass die Gewinne, die ich mit dem später eingezahlten Geld gemacht hatte, beschlagnahmt wurden, also reichte ich eine Beschwerde ein. Wird das irgendwie funktionieren?

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vor 9 Monaten
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Hallo Superogihara,

Es tut mir leid, dass tatsächlich gegen die Regel verstoßen wurde. Könnten Sie bitte klären, ob Sie nach der Einzahlung von 50 $ weitergespielt haben oder ob der gesamte Restbetrag sofort storniert wurde?

Danke schön.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Nachdem ich 50 $ eingezahlt hatte, dachte ich, ich bräuchte eine Wettanforderung von mindestens dem 1-fachen, also platzierte ich im Live-Casino einen Einsatz, der weit über dem 1-fachen lag. Danach habe ich versucht, das gesamte Geld auf einmal abzuheben.

Allerdings wurden mir durch die Vermischung mit dem Bonus alle meine Gewinne weggenommen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Superogihara, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Lieber Superogihara,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Superogihara,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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