HomeReclamiPlayWorld Casino JP - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la cancellazione del bonus.

PlayWorld Casino JP - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la cancellazione del bonus.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: 61 $

PlayWorld Casino JP
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 13/01/2024 | Non risolto : 14/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore giapponese aveva utilizzato un bonus senza deposito di $ 30 e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver depositato $50, sono riusciti a vincere e ad aumentare l'importo totale a $141. Tuttavia, dopo che il bonus è stato annullato, anche le loro vincite sono scomparse, lasciando solo il deposito originale. Il giocatore voleva recuperare le vincite perse. È stato confermato che il giocatore non aveva seguito i termini del casinò depositando prima di avviare una richiesta di prelievo, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò per una risoluzione, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è rimasta irrisolta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto un bonus senza deposito di $ 30.

Ho soddisfatto il requisito di scommessa 1x e, come ho capito, ero obbligato a depositare $ 50 per il prelievo, ho provveduto a farlo. Mentre giocavo al casinò con $50, il mio totale è cresciuto fino a $141 e ho deciso di ritirarmi. Tuttavia, poiché bonus e contanti erano misti, il bonus è stato annullato. Non solo il bonus ma anche le mie vincite sono scomparse.

L'unico importo rimanente erano i $ 50 che avevo depositato. Non riesco a capire perché non solo il bonus ma anche le vincite siano andate perse, quindi voglio recuperare almeno la vincita. Sono riuscito a ritirare i $50. Dei $ 141, $ 61 erano vincite e voglio recuperare l'importo perso.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro superogihara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti confermare di aver completato la scommessa bonus richiesta?
  • Il seguente bonus è quello che hai attivato?

file

Hai indicato di aver soddisfatto il requisito di scommessa del bonus 1x, ma i termini dell'offerta promozionale specificano un requisito di scommessa del bonus 30x. Temo che, a meno che l'intero bonus non venga scommesso secondo i requisiti indicati, potresti non avere diritto alle tue vincite.

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Come indicato sulla home page, il requisito di scommessa per il bonus è 1x.

Non c'è problema perché è stata digerita più di 1 volta la quantità.

Per prelevare il bonus senza deposito, mi è stato detto che era richiesto un deposito di $ 50, quindi ho effettuato prima il deposito.

Non ho letto bene i termini, ma era mescolato con un bonus e tutti i bonus e le vincite sono stati persi.

Anche quando ho provato a parlare con loro tramite chat, non mi hanno preso sul serio. È solo una questione di termini e condizioni.

Ti ho contattato qui nella speranza di riaverlo indietro. Grazie per il vostro sostegno.



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao superogihara,

Osservo che lo screenshot indica esplicitamente che la scommessa bonus necessaria è 1x l'importo del bonus.

  • Puoi gentilmente verificare di aver effettuato il deposito con denaro reale solo dopo l'avvio del ritiro delle vincite accumulate e non prima? I termini stabiliscono esplicitamente che dovresti effettuare un deposito solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo per evitare mescolanze di fondi.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi dispiace, ho infranto le regole.

Ho effettuato un deposito prima di effettuare un prelievo. Dato che le regole sono state infrante, sembra difficile ottenere un bonus💦

Non ero soddisfatto del fatto che le vincite che avevo realizzato con i contanti che avevo depositato successivamente fossero state confiscate, quindi ho presentato una denuncia. Funzionerà in qualche modo?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao superogihara,

Mi dispiace ma la regola è stata effettivamente violata. Potresti gentilmente chiarire se hai continuato a giocare dopo aver depositato $ 50 o se l'intero saldo è stato annullato immediatamente?

Grazie.


Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Dopo aver depositato $ 50, ho pensato di aver bisogno di un requisito di scommessa di almeno 1x, quindi ho piazzato una scommessa molto più di 1x nel casinò dal vivo. Successivamente, ho provato a ritirare tutti i soldi in una volta.

Tuttavia, tutte le mie vincite mi sono state tolte a causa del mix con il bonus.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, superogihara, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro superogihara,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro superogihara,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò . Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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