PlayWorld Casino JP - Spieler wirft Casino irreführende Spielekategorisierung vor.

Ich habe "First Person Roulette" auf der Live-Seite mit einem Bonus gespielt,

Aber mir wurde gesagt, dass es ein Videospiel ist.

Es war nicht unter Videospielen aufgeführt, sondern unter Live-Spielen. Aus diesem Grund habe ich es auf der Seite ausgewählt und gespielt.

Wenn es sich hierbei um einen Verstoß handelt, liegt dies im Verschulden des Casinos.

Ich verlange eine vollständige Rückerstattung des Bonus.

Lieber hirokann0525,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayWorld Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, welche Konsequenzen es hatte, dass das Casino das Spiel nicht unter der Registerkarte „Videospiel" auflistete?
• Hat das Casino behauptet, Sie hätten gegen die Casinoregeln verstoßen, indem Sie ein verbotenes Spiel gespielt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Können Sie erklären, welche Konsequenzen es für das Casino hatte, das Spiel nicht unter der Registerkarte „Videospiele" aufzulisten?

Wegen Videospielen beschlagnahmt

Hat das Casino behauptet, Sie hätten gegen die Regeln verstoßen, weil Sie verbotene Spiele gespielt haben?

Ja

Ich habe eine E-Mail geschickt!!

In anderen Casinos werden alle Gratis-Personenspiele wie Live-Spiele behandelt!!

Auch die Tatsache, dass Sie von der Live-Spieleseite aus spielen können, ist ein Fehler seitens des Casinos.

Und es tauchte nicht einmal in der Videospiele-Sektion auf!!

Vielen Dank für die Bestätigung und Ihre E-Mail.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Qualität des von Ihnen hochgeladenen Videos eines Live-Chats/Gesprächs zu schlecht ist, als dass wir den Inhalt übersetzen und überprüfen könnten.

Bitte senden Sie mir die Mitteilung in einer Form, die wir übersetzen und überprüfen können. Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Wie soll ich es versenden, damit es schön aussieht?!

Bitte leiten Sie die E-Mails direkt weiter an tomas@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich schickte es

Du kannst das Video nicht ansehen, oder?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Video nicht das richtige Format hat, damit wir die Informationen verstehen. Wir sprechen Ihre Sprache nicht und benötigen externe Ressourcen, um Text oder Bilder zu übersetzen. Das Übersetzen des Inhalts eines Videos ist für uns unmöglich. Leiten Sie die E-Mails mit der Weiterleitungsfunktion in Ihrem E-Mail-Posteingang weiter und senden Sie die E-Mails direkt. Alternativ können Sie Screenshots der E-Mails machen, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, und diese stattdessen an mich senden. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe es per Weiterleitung gesendet

Lieber hirokann0525

Obwohl ich relevante Teile des von Ihnen eingereichten Videos übersetzen konnte, möchte ich betonen, dass Chat-Transkripte in Textform, Screenshots und E-Mails die bevorzugten Kommunikationsmittel für die Untersuchung sind. Wenn Sie in Zukunft von Casino.Guru-Mitgliedern um Kommunikation gebeten werden, vermeiden Sie es, uns Videos zu senden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hirokann0525,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten PlayWorld Casino JP einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes PlayWorld Casino JP,

Können Sie bitte bestätigen, wie der Spieler benachrichtigt wurde, dass er auf ein Spiel zugreift, das eingeschränkt ist, während er mit einem Bonus spielt? Können Sie bitte die Kategorisierung des Spiels „First Person Roulette" bestätigen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber hirokann0525,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casino-Teams zu ändern. Wenn das Casino-Team beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Anjouan Gaming Authority zu kontaktieren, indem Sie das Kontaktformular ( Kontaktieren Sie uns – Anjouan Gaming. Lizenzgeber für iGaming in Afrika ) ausfüllen und Ihr Problem beschreiben. Dies scheint die einzige Möglichkeit zu sein, Ihre Beschwerde weiter zu verfolgen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru