Il giocatore giapponese ha indicato di aver utilizzato un bonus per giocare alla "roulette in prima persona", che era elencato tra i giochi dal vivo, non tra i videogiochi, sulla piattaforma del casinò. Credevano che si trattasse di una svista del casinò e chiesero il rimborso completo del bonus. Abbiamo tentato di mediare chiedendo chiarimenti al casinò riguardo alla categorizzazione del gioco e alla notifica delle restrizioni. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
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