HomeReclamiPlayWorld Casino JP - Il giocatore accusa il casinò di categorizzazione fuorviante del gioco.

PlayWorld Casino JP - Il giocatore accusa il casinò di categorizzazione fuorviante del gioco.

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Punti di penalità: 232

Importo:: 900 ₮

PlayWorld Casino JP
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 29/04/2024 | Non risolto : 03/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore giapponese ha indicato di aver utilizzato un bonus per giocare alla "roulette in prima persona", che era elencato tra i giochi dal vivo, non tra i videogiochi, sulla piattaforma del casinò. Credevano che si trattasse di una svista del casinò e chiesero il rimborso completo del bonus. Abbiamo tentato di mediare chiedendo chiarimenti al casinò riguardo alla categorizzazione del gioco e alla notifica delle restrizioni. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho giocato a "Roulette in prima persona" sulla pagina live utilizzando un bonus,

Ma mi è stato detto che è un videogioco.


Non era elencato tra i videogiochi ma tra i giochi dal vivo. Per questo motivo, l'ho selezionato dalla pagina e l'ho riprodotto.


Se questa è una violazione, è colpa del casinò.


Chiedo il rimborso completo del bonus.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hirokann0525,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PlayWorld Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti spiegare quali sono state le conseguenze del fatto che il casinò non abbia elencato il gioco nella scheda "videogioco"?
  • Il casinò ha affermato che hai infranto le regole del casinò giocando a un gioco limitato?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 mese fa
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Puoi spiegare quali sono state le conseguenze per il casinò che non ha elencato il gioco nella scheda "Videogiochi"?


Sequestrato per aver giocato ai videogiochi


Il casinò ha affermato che hai violato le sue regole giocando a giochi soggetti a restrizioni?


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1 mese fa
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Ho inviato un'e-mail!!



In altri casinò, tutti i giochi gratuiti sono trattati come giochi dal vivo!!

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Pubblico
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1 mese fa
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Inoltre, il fatto che tu possa giocare dalla pagina del gioco dal vivo è un errore da parte del casinò.


E non è nemmeno comparso nella sezione videogiochi!!

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la conferma e per la tua email.

Ti preghiamo di comprendere che il video di una chat/conversazione dal vivo che hai caricato è di qualità troppo bassa per consentirci di tradurlo e rivederne i contenuti.

Vi prego di inviarmi la comunicazione in un modulo che possiamo tradurre e rivedere. Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Come devo inviarlo affinché abbia un bell'aspetto?!

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Pubblico
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1 mese fa
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Potresti per favore inoltrare le email direttamente a tomas@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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l'ho mandato


Non puoi guardare il video, vero?

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1 mese fa
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Ti preghiamo di comprendere che il video non è il formato giusto per consentirci di comprendere le informazioni. Non parliamo la tua lingua e abbiamo bisogno di risorse esterne per tradurre testi o immagini. Tradurre il contenuto di un video per noi è impossibile. inoltrare le e-mail utilizzando la funzione "inoltra" nella tua casella di posta elettronica. e inviare direttamente le e-mail. In alternativa, prendi gli screenshot delle email che hai scambiato con il casinò e inviameli. Mi scuso per l'inconveniente.

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Pubblico
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1 mese fa
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L'ho inviato tramite inoltro

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hirokann0525

Anche se sono riuscito a tradurre parti rilevanti del video che hai inviato, vorrei sottolineare che le trascrizioni delle chat in formato testo, screenshot ed e-mail sono mezzi di comunicazione preferibili per le indagini. Se in futuro ti verranno richieste comunicazioni dai membri di Casino.Guru, evita di inviarci video. Grazie per la tua comprensione.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao hirokann0525,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare PlayWorld Casino JP a partecipare alla conversazione.


Caro PlayWorld Casino JP,

Puoi confermare in che modo il giocatore è stato informato che stava accedendo a un gioco limitato mentre giocava con un bonus? Potete per favore confermare la categorizzazione del gioco "Roulette in prima persona"?

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro hirokann0525,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del team del casinò. Se il team del casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Authority compilando il modulo di contatto ( Contattaci - Anjouan Gaming. Licenziatario di iGaming in Africa ) dove potrai descrivere il tuo problema. Questa sembra essere l'unica opzione per portare avanti il tuo reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con licenza e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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