Hallo Kathacke ,
Danke für Ihre Rückmeldung
Wir stellen fest, dass Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, wie in Abschnitt 9 der Aktionsbedingungen speziell für das beanspruchte Willkommensbonusangebot beschrieben, die bestätigt, dass „Der maximal zulässige Einsatz, während der Willkommensbonus im Spiel ist, CA ist $5. Sollten Sie höher setzen, während der Willkommensbonus im Spiel ist, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen." Dies liegt daran, dass Wetten über 5 CA$ platziert wurden, während der Willkommensbonus im Spiel war. Bitte beachten Sie, dass die Folgemaßnahmen als direkte Folge des Verstoßes gegen diese Bestimmung ergriffen wurden, da die angefallenen Gewinne direkt aus dem Verstoß abgeleitet wurden.
In Bezug auf das Beschwerde- und Streitverfahren, wie in den auf der Gerichtsbarkeit basierenden Geschäftsbedingungen beschrieben, die das Verfahren in Bezug auf Streitigkeiten bestätigen, die Sie möglicherweise haben. Es enthält außerdem Einzelheiten zu den zugelassenen alternativen Streitbeilegungsverfahren, an die solche Angelegenheiten eskaliert werden können, falls Sie mit der bereitgestellten Lösung weiterhin unzufrieden sind.
Wenn Sie darauf vertrauen, dass dies etwas Klarheit in der Angelegenheit bringt, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdeteam complaints@playzee.com , mit dem Sie bereits Kontakt hatten, falls Sie weitere Hilfe in dieser Hinsicht benötigen.
@Michal – In Übereinstimmung mit den relevanten Beschränkungen für personenbezogene Daten, regulatorischen Verpflichtungen und aus Sicherheitsgründen können wir diese Angelegenheit auf dieser Plattform nicht weiter diskutieren und empfehlen dem Kunden daher, sich direkt an unser Beschwerdeteam oder an iGO zu wenden. Angesichts der Lage bitten wir Sie daher, diesen Fall bitte zu schließen und zu lösen.
Grüße
Playzee-Team
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
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