ciao catacke ,
Grazie per il tuo feedback
Notiamo che sei stato ritenuto violare la regola della puntata massima, come indicato nella clausola 9 dei Termini promozionali specifici per l'offerta del Bonus di benvenuto rivendicata, che ha confermato che "La puntata massima consentita mentre il Bonus di benvenuto è in gioco è CA $ 5. Se scommetti più di questo mentre il bonus di benvenuto è in gioco, il casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite. Ciò a causa di scommesse superiori a CA $ 5, mentre il bonus di benvenuto era in gioco. Si precisa che le azioni conseguenti sono state intraprese quale diretta conseguenza della violazione di tale termine, in quanto le vincite maturate sono state direttamente derivate dalla violazione.
Facendo riferimento alla Procedura per reclami e controversie, come delineato nei termini e condizioni basati sulla giurisdizione che confermano il processo in relazione alle controversie che potresti avere. Fornisce inoltre i dettagli degli ADR giurisdizionali approvati a cui tali questioni possono essere inoltrate, nel caso in cui non siate soddisfatti della risoluzione fornita.
Confidando che questo fornisca un po' di chiarezza sulla questione, se hai bisogno di ulteriore assistenza in questo senso, ti preghiamo di contattare il nostro team per i reclami complaints@playzee.com , con il quale sei già stato in contatto.
@Michal - In linea con i vincoli relativi alle informazioni personali, gli obblighi normativi e per motivi di sicurezza, non saremo in grado di discutere ulteriormente la questione su questa piattaforma e quindi incoraggiamo il cliente a contattare direttamente il nostro team reclami o iGO. Data la posizione, vi chiediamo quindi di chiudere e risolvere gentilmente questo caso, per favore.
Saluti
PlayZe Team
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
Traduzione automatica:
