HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Auszahlungsversuche des Spielers werden aufgrund eines Fehlers abgelehnt.

Playzilla Casino - Auszahlungsversuche des Spielers werden aufgrund eines Fehlers abgelehnt.

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Betrag: 1,300 €

Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-11 | Gelöst : 2024-10-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung von Geldern von Playzilla und erhielt nach zahlreichen Auszahlungsversuchen Fehlermeldungen. Der Live-Chat-Support war nicht erreichbar und die E-Mail-Kommunikation schlug aufgrund von Problemen mit seinem E-Mail-Client fehl. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, erfuhr er, dass er seine Einzahlung vor der Auszahlung dreimal einsetzen musste, was er erfolgreich abschloss. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 3 Wochen

Hallo, ich brauche dringend Ihre Hilfe. Ich habe gesehen, dass Sie zuvor ein Problem mit Playzilla gelöst haben, und jetzt habe ich dasselbe Problem. Ich habe schon 100x versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber ich erhalte immer wieder die Fehlermeldung, wie Sie auf dem beigefügten Foto sehen können. Egal welche Auszahlungsmethode immer kommt Auszahlung fehlgeschlagen. Auf den Live Chat kann man nicht klicken und an den Support keine Email schreiben, da bei meinem Email Postfach kommt, dass es eine gültige Email Adresse ist. Wenn ich auf Überprüfung in meinem Profil klicke kommt jedes Mal dass eine Überprüfung nicht notwendig ist. (Bild im Anhang auch hinzugefügt) Ich brauche wirklich Ihre Hilfe 🙏🏻

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vor 3 Wochen
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Lieber seriouskris,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, haben Sie sichergestellt, dass die Wettanforderungen erfüllt sind, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Haben Sie überprüft, ob Sie den Kundendienst unter der richtigen E-Mail-Adresse kontaktiert haben? support@playzilla.com ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika




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vor 2 Wochen

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, jedoch habe ich mittlerweile den netten Live Chat Kundendienst erreicht und dieser hat mir mitgeteilt, dass man auch ohne beanspruchten Bonus seine Einzahlung 3x umsetzen muss, bevor man auszahlen kann. Mir war das sonst immer nur bekannt, wenn man auch einen Bonus in Anspruch nimmt.

Ich habe nun den Einzahlungs Betrag noch 2x umgesetzt und jetzt kommt keine Fehlermeldung mehr, wenn ich auf Auszahlung klicke.

Also kann dieser Fall geschlossen werden.



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vor 2 Wochen
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Lieber seriouskris,

Viele Online-Casinos verlangen von ihren Spielern, dass sie ihre Einzahlung eine bestimmte Anzahl von Malen einsetzen müssen, bevor sie eine Auszahlung vornehmen können, selbst wenn kein Bonus im Spiel ist. Dies dient in der Regel dazu, Transaktionsgebühren zu decken und Geldwäsche oder Betrug vorzubeugen, bei denen jemand Geld einzahlt und abhebt, ohne tatsächlich zu spielen.

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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