HomeReclamiPlayzilla Casino - I tentativi di prelievo del giocatore vengono rifiutati a causa di un errore.

Playzilla Casino - I tentativi di prelievo del giocatore vengono rifiutati a causa di un errore.

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Importo:: 1.300 €

Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/10/2024 | Risolto : 21/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi persistenti con il prelievo di fondi da Playzilla, riscontrando messaggi di errore dopo numerosi tentativi di prelievo. Il supporto tramite chat dal vivo era inaccessibile e la comunicazione via e-mail non funzionava a causa di problemi con il suo client di posta elettronica. Dopo aver contattato il servizio clienti, ha scoperto che doveva scommettere il suo deposito tre volte prima del prelievo, operazione che ha completato con successo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao, ho urgente bisogno del tuo aiuto. Ho visto che hai già risolto un problema con Playzilla e ora sto riscontrando lo stesso problema. Ho provato a effettuare un prelievo 100 volte, ma continuo a ricevere un messaggio di errore, come puoi vedere nella foto allegata. Indipendentemente dal metodo di prelievo che utilizzo, il prelievo fallisce sempre. La chat live non è cliccabile e non posso inviare un'e-mail all'assistenza perché il mio client di posta elettronica indica che è un indirizzo e-mail valido. Quando clicco sulla verifica nel mio profilo, dice sempre che la verifica non è necessaria. (Ho anche aggiunto un'immagine allegata) Ho davvero bisogno del tuo aiuto 🙏🏻

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro seriouskris,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, ti sei assicurato di soddisfare i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo?

Hai verificato due volte di aver scritto al servizio clienti utilizzando il loro indirizzo email corretto, support@playzilla.com ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica




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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao Veronika,

Grazie per la tua rapida risposta, ma ora ho contattato il cordiale servizio clienti della chat live e mi hanno detto che anche se non hai richiesto un bonus, devi scommettere il tuo deposito 3 volte prima di poter prelevare. Lo sapevo solo se avevi richiesto anche un bonus.

Ho scommesso due volte l'importo del deposito e non ricevo più un messaggio di errore quando clicco su prelievo.

Quindi il caso può essere chiuso.



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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro seriouskris,

Molti casinò online hanno una politica che richiede ai giocatori di scommettere il loro deposito un certo numero di volte prima di effettuare un prelievo, anche se non è coinvolto alcun bonus. Questo in genere serve a coprire le commissioni di transazione e prevenire il riciclaggio di denaro o le frodi, dove qualcuno potrebbe depositare fondi e prelevarli senza effettivamente giocare.

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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