Der Spieler aus Deutschland hatte eine unbefugte Abhebung von 30 € von seiner Karte gemeldet und wurde anschließend von seinem Konto abgemeldet, auf dem noch eine Abhebungsanfrage in Höhe von 181,25 € und aktive Coupons standen. Das Beschwerdeteam hatte vom Spieler weitere Details angefordert, darunter Informationen zur nicht autorisierten Auszahlung, zum KYC-Überprüfungsstatus, zum bisherigen Auszahlungsverlauf und etwaige Mitteilungen des Kundensupports bezüglich der Kontosperre. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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