Il giocatore tedesco aveva segnalato un prelievo non autorizzato di 30€ dalla sua carta ed è stato successivamente disconnesso dal suo conto, che aveva ancora una richiesta di prelievo di 181,25€ e coupon attivi. Il team dei reclami aveva richiesto ulteriori dettagli al giocatore, comprese informazioni sul ritiro non autorizzato, lo stato della verifica KYC, la cronologia dei prelievi precedenti e qualsiasi comunicazione da parte dell'assistenza clienti relativa al blocco dell'account. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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