Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt. Sein Konto wurde aufgrund der laufenden Verifizierung vorübergehend geschlossen und später vollständig verifiziert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich hatte dieses Problem mit diesem Casino zum ersten Mal. Ich sage zunächst, dass dies alles echtes Geld war, keine Boni oder ähnliches. Ich habe bereits einige Auszahlungen von ihnen erhalten, immer nur mit dem gleichen oder kleineren Betrag Dieses Mal, nach fast 10 Tagen des Wartens, versuche ich zurückzukommen und mir zu sagen "der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert", ich kontaktiere den Chat zweimal und sage mir, dass ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten werde ... eine Vermutung, die ich habe Wie viel war ich in diesen 10 Tagen beruflich in Portugal und vielleicht kam es ihnen seltsam vor, aber es war nicht mehr richtig, mich in dem Fall zu kontaktieren? Oder mir zuerst meine Auszahlung holen und dann mein Konto deaktivieren?
Danke im Voraus..
Hallo Matteo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie viel hatten Sie genau auf Ihrem Casino-Konto, als es geschlossen wurde? Haben Sie sich auch im Ausland in Ihr Konto eingeloggt? Hat das Casino den genauen Grund der Kontoschließung angegeben und haben Sie versucht, es über Ihre Dienstreise zu informieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, damals hatte ich 0 und nur die aktive Auszahlung von 400 € auf meinem Konto, es war für ein paar Tage verschwunden, im Gespräch mit dem Chat wurde mir gesagt, dass es von der Abteilung bearbeitet wird, ja, das bin ich eingeloggt auch wenn ich bis gestern im ausland war und nein er hat den grund für die sperrung noch nicht angegeben..
Hallo Matteo,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Matteo,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Playzilla Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Playzilla Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wird seine Auszahlung ausgezahlt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden für die Überprüfung vorübergehend geschlossen wurde. Der Kunde hat alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und nach deren Überprüfung wurde die Überprüfung abgeschlossen.
Das Konto wurde gestern wiedereröffnet und steht dem Spieler zur Anmeldung zur Verfügung. Die Auszahlung wurde auch von unserer Seite durchgeführt.
Wir hoffen, dass das Obige die Situation klärt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.
Aufrichtig,
Playzilla
Vielen Dank, Playzilla-Team, für die Erklärung.
Liebe Matteo,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem bereits gelöst wurde?
Liebe Matteo,
Wurde Ihr Problem gelöst? Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Playzilla-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
