HomeReclamiPlayzilla Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Playzilla Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 400 €

Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/05/2022 | Caso chiuso : 20/06/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il suo account è stato temporaneamente chiuso a causa di una verifica in corso e successivamente è stato completamente verificato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve, ho avuto per la prima volta questo problema con questo casinò, parto col dire che questi erano tutti soldi reali, senza bonus ne niente, ho già ricevuto parecchi prelievi da loro, sempre sulla solita cifra su per giù, solo che questa volta, dopo quasi 10 giorni di attesa, provo a rientrare e mi dice "l'utente è disabilitato dall'amministratore", contatto la chat per ben due volte dicendomi che riceverò un'e-mail di verifica.. una supposizione cel'ho, in quanto, in questi 10 giorni, sono stato in Portogallo per lavoro e magari a loro è sembrato strano, ma non era più giusto contattarmi nel caso? O prima farmi arrivare il mio prelievo per poi disabilitarmi l'account?

grazie in anticipo..

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Matteo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Playzilla Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quanto avevi esattamente sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso? Hai effettuato l'accesso al tuo account anche quando eri all'estero? Il casinò ha specificato il motivo esatto della chiusura del conto e hai provato a informarlo del tuo viaggio di lavoro?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa

Salve, allora, sul conto al momento avevo 0 e solamente il prelievo attivo da 400€, era scomparso da un paio di giorni, parlando con la chat mi è stato detto che era in elaborazione da parte del dipartimento, si ho effettuato l'accesso anche quando ero all'estero fino a ieri e no, non mi ha ancora specificato il motivo della chiusura..

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Matteo,

Grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, Matteo,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Playzilla Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Playzilla Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Il suo ritiro sarà pagato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buona giornata,


Grazie per averci contattato.


Prima di tutto, vorremmo informarti che l'account del cliente è stato temporaneamente chiuso per la verifica. Il cliente ha fornito tutti i documenti richiesti e dopo averli verificati la verifica è stata completata.


L'account è stato riaperto ieri ed è disponibile per l'accesso del giocatore. Il ritiro è stato completato anche da parte nostra.


Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca la situazione. Fateci sapere se ci sono ulteriori domande.


Cordiali saluti,

Playzilla

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, Playzilla Team, per la spiegazione.


Caro Matteo,

Puoi confermare che il tuo problema è già stato risolto?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Matteo,

Il tuo problema è stato risolto? Puoi per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Non vediamo l'ora di sentirti.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, Playzilla Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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