HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Das Spielerkonto wird nach Auszahlungsversuchen geschlossen.

Playzilla Casino - Das Spielerkonto wird nach Auszahlungsversuchen geschlossen.

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Betrag: 850 €

Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-13 | Fall geschlossen : 2024-08-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem, bei dem er 450 € gewann, nachdem er 250 € eingezahlt hatte, sein Konto jedoch deaktiviert wurde, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl er den Kundendienst per E-Mail und Live-Support kontaktierte, musste er auf eine Antwort warten. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und fand Hinweise auf mehrere mit dem Spieler verknüpfte Konten, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde von einem solchen Verhalten abgeraten, um zukünftige Probleme mit Casinos zu vermeiden.

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vor 2 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


und zwar hab ich ein Problem mit dem Playzilla online Casino.

ich habe vor zwei Tagen einem Account erstellt und habe insgesamt 250€ eingezahlt in den 2 Tagen habe ich jeweils 450€ gewonnen.

Am ersten Tag habe ich dann eine Auszahlung in Höhe von 450€ auf mein Konto angefordert.

Am zweiten Tag wieder gewonnen und wollte dann anschließend 6Std später den Betrag auch auszahlen.

Später beim anmelden steht oben in einem Fenster: BENUTZER IST DEAKTIVIERT.

Was soll ich jetzt tun und was kann man erwarten von dem Kundenservice ich hatte eine Mail geschrieben und auch den Live Support angeschrieben die meinten das ich doch warten soll.

ich finde das alles bisschen suspekt, weswegen ich mich in diesem Forum melde.

Was würden Sie an meiner Stelle tun?


Ich lade im Anhang Kontoauszüge der Einzahlungen und meiner Karte hoch.

Das sind Screenshots aus meinem Online Banking

LG

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vor 2 Monaten
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Lieber HansPeter110,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Wurde Ihr Konto verifiziert?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten

Moin, ich habe Slotspiele gespielt, ich wurde nicht aufgefordert mit zu verifizieren und habe mich auch nicht verifiziert. Einen Bonus habe ich auch nicht benutzt oä.

Die Auszahlungen bestehen auch aus reinem Guthaben und nicht aus irgendwelchen Bonis.

LG

Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Monaten

Ich habe eben noch eine Mail von Playzilla bekommen, dass mein Account wegen Verdacht auf Betrug geschlossen wurde.

was ist das für eine Ver*rsche.

wieso lässt man jemanden überhaupt einzahlen wenn man einen Verdacht schöpft.

So ein Mist.

ich hoffe Sie können mir da helfen.

einen Screenshot von der Mail lade ich hier hoch.

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vor 2 Monaten

moin,

neuer Stand meiner Seite aus. Ich habe soeben eine Mail bekommen, dass 200 € ausgezahlt wurden, die ich erstens nicht beantragt habe und zweitens nicht auf mein Konto überwiesen worden.

auf jegliche Mails an Playzilla wird immer drum rum geredet und das gleiche erzählt.

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vor 2 Monaten

Hier noch ein Live Chat mit dem Support haben angeblich Geld überwiesen auf irgend ein Konto habe aber nichts erhalten was ich auch belegen kannfilefilefilefilefile

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, HansPeter110, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten

Vielen Dank.


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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, HansPeter110, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Playzilla Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten

Moin liebes Casinoguru Team,

was passiert wenn Playzilla nicht rechtzeitig antwortet.

mfg

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vor 2 Monaten
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Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Kundenservice

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise, Vertreter des Playzilla Casinos.

Sehr geehrter HansPeter110 , das Casino hat mir Nachweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in den meisten Casinos der Branche zu Ihrer Sperrung führen kann. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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