HomeReclamiPlayzilla Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo i tentativi di prelievo.

Playzilla Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo i tentativi di prelievo.

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Importo:: 850 €

Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 13/08/2024 | Caso chiuso : 31/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto un problema in cui ha vinto 450 € dopo aver depositato 250 €, ma ha riscontrato la disattivazione dell'account dopo aver richiesto un prelievo. Nonostante abbia contattato il servizio clienti tramite e-mail e supporto live, è rimasto in attesa di una risposta. Il Complaints Team ha indagato e ha trovato prove di più account collegati al giocatore, giungendo alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato sconsigliato di comportarsi in questo modo per evitare futuri problemi con i casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Egregio Signore/Egregia Signora,


Ho riscontrato un problema con il casinò online Playzilla.

Due giorni fa ho creato un account e ho depositato un totale di 250 €. In questi due giorni ho vinto 450 € al giorno.

Il primo giorno ho richiesto un prelievo di 450 € sul mio conto.

Il secondo giorno ho vinto di nuovo e ho provato a prelevare l'importo 6 ore dopo.

Tuttavia, quando in seguito ho provato ad accedere, è apparso un messaggio che diceva: L'UTENTE È DISATTIVATO.

Cosa dovrei fare ora e cosa posso aspettarmi dal servizio clienti? Ho inviato un'e-mail e contattato il supporto live, e mi hanno detto di aspettare.

Trovo tutto questo un po' sospetto, ed è per questo che scrivo su questo forum.

Cosa faresti nella mia situazione?


In allegato troverete gli screenshot della cronologia delle mie transazioni e della mia carta come prova.

Questi sono screenshot del mio online banking.

Distinti saluti,

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro HansPeter110,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Il tuo account è stato verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, ho giocato alle slot, non mi è stato chiesto di verificare e non mi sono verificato. Non ho usato un bonus o qualcosa del genere.

Anche i pagamenti sono costituiti da puro credito e non da bonus.

grande

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'e-mail da Playzilla che mi informa che il mio account è stato chiuso per sospetta frode.

che razza di stronzata è questa?

Perché lasceresti che qualcuno effettui un deposito se sospetti qualcosa?

Che schifo!

Spero che tu possa aiutarmi.

Carico qui uno screenshot dell'email.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno,

nuovo stato della mia pagina. Ho appena ricevuto un'email che mi informa che sono stati versati 200 €, che in primo luogo non ho richiesto e in secondo luogo non sono stati trasferiti sul mio account.

Ogni email inviata a Playzilla viene sempre commentata e viene detta la stessa cosa.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ecco un'altra chat dal vivo con l'assistenza, presumibilmente hanno trasferito denaro su un conto ma non ho ricevuto nulla, cosa che posso anche provare filefilefilefilefile

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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filefilefilefile

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, HansPeter110, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Grazie HansPeter110 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Playzilla Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao caro team di Casinoguru,

cosa succede se Playzilla non risponde in tempo.

saluti

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Peter,

Grazie per averci contattato.

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail a .

Attendo con ansia la tua risposta.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie per aver fornito la prova al rappresentante di Playzilla Casino.

Gentile HansPeter110 , il casinò mi ha fornito la prova di più account. Sconsiglio vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare al blocco nella maggior parte dei casinò del settore. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e respingeremo di conseguenza il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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