HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Dem Spieler wurde der Zugang zum Spiel verweigert und es gab Auszahlungsprobleme.

Playzilla Casino - Dem Spieler wurde der Zugang zum Spiel verweigert und es gab Auszahlungsprobleme.

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Betrag: 766 €

Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-14 | Fall geschlossen : 2024-04-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Probleme: Er konnte nach einer Glückssträhne nicht auf das Spiel „Aviator“ zugreifen und hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlung. Der Live-Chat lieferte keine Erklärung. Das Konto des Spielers wurde vom Casino ohne ersichtlichen Grund deaktiviert, sodass er sein Geld nicht abheben konnte. Der Spieler bestritt, seine Gewinne durch einen Bonus erzielt zu haben, und behauptete, das Casino habe in seinem Namen ungewöhnliche Transaktionen durchgeführt. Trotz der Versuche, das Problem zu lösen, blieb das Konto des Spielers gesperrt und seine Auszahlungsanträge wurden ständig abgelehnt. Das Casino hatte vom Spieler zusätzliche Informationen zur Auszahlung angefordert, aber es schien, als hätte der Spieler in der Zwischenzeit sein gesamtes Geld verloren. Die fehlende Reaktion des Spielers veranlasste uns, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abzulehnen.

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vor 8 Monaten
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Ich kann nicht mehr auf das Spiel Aviator zugreifen, und das passierte seltsamerweise, nachdem ich einen Siegerstreik hatte. Ich habe versucht, im Live-Chat nach dem Problem zu fragen, aber mir wurde kein Grund genannt. Auch das Abheben ist ein Chaos, was ein weiteres Problem darstellt.

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vor 8 Monaten
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Lieber saad4694,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Ich möchte an dieser Stelle nur meine Mutter zurückziehen, ich habe es zweimal versucht, aber es wurde immer abgebrochen. Ich habe dieselbe Zahlungsmethode verwendet, mit der ich Geld eingezahlt habe. Sagen Sie mir also bitte, was ich tun muss, um an mein Geld zu kommen.


Mit freundlichen Grüße


Saad B*****


Ps: Hier sind die beiden Versuche, mein Geld abzuheben

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo Nick,


Mein Konto im Playzilla Casino ist jetzt ohne Angabe von Gründen deaktiviert und der Support nennt keinen klaren Grund für die Entscheidung. Sie sagen lediglich, dass die Verwaltung beschlossen hat, mein Konto zu deaktivieren, und sie können keine weiteren Informationen bereitstellen.

Jetzt kann ich nicht auf mein Konto zugreifen und mein Geld nicht abheben, ich kann also nichts unternehmen.

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vor 8 Monaten
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Lieber saad4694,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung zum gesperrten Konto gegeben? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter nikolas.b@casino.guru .

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vor 8 Monaten
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Ich habe meine Gewinne nicht durch einen Bonus erhalten. Allerdings hat das Casino in meinem Namen ungewöhnliche Transaktionen durchgeführt. Derzeit sind nur noch 324€ auf meinem Konto übrig, die ich nicht zum Spielen oder Abheben verwenden kann. Obwohl ich am Freitag, dem 16. Februar 2024, eine E-Mail erhalten habe, in der stand, dass Probleme mit einem Spieleanbieter gelöst wurden, stehe ich immer noch vor den gleichen Problemen. Trotz Kontaktaufnahme per E-Mail und Live-Chat habe ich keine zufriedenstellende Erklärung erhalten.


Ich habe die E-Mail, an die sie gesendet wurden, weitergeleitet nikolas.b@casino.guru .

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vor 8 Monaten
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Lieber saad4694,

Da es eine Weile dauern kann, bis Ihnen der fehlende Betrag gutgeschrieben wird, können Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Aktualisierung bezüglich des fehlenden Betrags gegeben hat? Haben Sie seitdem eine erneute Auszahlung beantragt und wenn ja, wann genau?

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vor 8 Monaten
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Hallo Nick,


Nein, es gab überhaupt kein Update, keine Antwort auf meine E-Mails, mein Konto ist immer noch gesperrt, keine Auszahlungen, kein Spielen. Der Live-Chat gibt mir immer noch keine Informationen.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, saad4694, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo saad4694,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Playzilla Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Playzilla Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Auszahlungsproblemen des Spielers geben und erklären, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir prüfen dies und werden darauf zurückkommen.

Danke für Ihre Geduld.


Beste grüße,

Unterstützung

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vor 7 Monaten
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Ich habe zwei Monate lang geduldig darauf gewartet, die exakt gleiche Antwort zu hören, und nichts ändert sich, es wird nur noch schlimmer.

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vor 7 Monaten
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Lieber saad4694,

Ich verstehe, dass Sie mit der Wartezeit unzufrieden sind, aber leider dauert es ziemlich lange, alle notwendigen Informationen vom Spieleanbieter einzuholen. Leider bleibt hier nicht viel anderes übrig als abzuwarten. Bitte seien Sie versichert, dass Sie sofort informiert werden, sobald es eine Entwicklung gibt. Im Moment bitte ich Sie um etwas Geduld.

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vor 7 Monaten
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Hallo Michal,


Ja, ich werde warten, bis eine Lösung gefunden ist.

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vor 7 Monaten
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Liebes Playzilla Casino,

Ich verstehe, dass das Zusammentragen aller notwendigen Informationen einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber könnten Sie bitte angeben, wann wir mit etwaigen Entwicklungen rechnen können?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber Kunde,


Damit wir mit der Auszahlung Ihres Guthabens fortfahren können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen an unsere E-Mail-Adresse zu übermitteln:

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich Zweitnamen angeben)

• Email

• Name des Inhabers des Bankkontos

• IBAN

• BIC

• Bank Name

• Bankstandort (Land)


Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.


Aufrichtig,

Playzilla-Administration

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) saad4694,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Lieber saad4694,

Haben Sie alle vom Playzilla Casino-Team geforderten Dokumente bereitgestellt? Wenn ja, haben Sie die Überprüfung bestanden und Ihre Auszahlung erhalten?

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vor 7 Monaten
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Hallo Michal,


Ich habe kein Geld mehr zum Abheben übrig, deshalb kann ich den Vorgang nicht abschließen


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vor 7 Monaten
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Lieber saad4694,

Bedeutet das, dass du durch Weiterspielen Geld verloren hast oder warum du kein Geld mehr hast? Der Verifizierungsprozess sollte trotzdem unabhängig von deinem Guthaben fortgesetzt werden. Hast du alle erforderlichen Dokumente eingereicht?

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) saad4694,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Obwohl dem Spieler geraten wurde, Dokumente für den KYC-Prozess einzureichen, schien der Spieler weiterzuspielen und zunächst alle umstrittenen Gelder zu verlieren, ohne weitere Kooperation zu zeigen. Da wir keine weiteren Antworten vom Spieler erhalten haben, um dies zu überprüfen oder weitere Unterstützung anzufordern, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Wir schätzen die Kooperation des Casino-Teams.

Sollte der Spieler in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, kann er sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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