Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare due problemi: l'impossibilità di accedere al gioco "Aviator" dopo una serie di vittorie consecutive e le difficoltà con il ritiro. La chat dal vivo non aveva fornito alcuna spiegazione. Il conto del giocatore era stato disattivato senza una chiara ragione da parte del casinò, impedendogli di ritirare i suoi soldi. Il giocatore aveva negato di aver guadagnato le sue vincite tramite un bonus e aveva affermato che il casinò aveva condotto transazioni insolite per suo conto. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il conto del giocatore è rimasto congelato e le sue richieste di prelievo sono state continuamente respinte. Il casinò aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore per il prelievo, ma sembrava che nel frattempo il giocatore avesse perso tutti i suoi soldi. La mancanza di risposta da parte del giocatore ci ha portato a respingere il reclamo per mancata collaborazione.
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