HomeReclamiPlayzilla Casino - Al giocatore è stato negato l'accesso al gioco e problemi di prelievo.

Playzilla Casino - Al giocatore è stato negato l'accesso al gioco e problemi di prelievo.

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Importo:: 766 €

Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 14/02/2024 | Caso chiuso : 19/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare due problemi: l'impossibilità di accedere al gioco "Aviator" dopo una serie di vittorie consecutive e le difficoltà con il ritiro. La chat dal vivo non aveva fornito alcuna spiegazione. Il conto del giocatore era stato disattivato senza una chiara ragione da parte del casinò, impedendogli di ritirare i suoi soldi. Il giocatore aveva negato di aver guadagnato le sue vincite tramite un bonus e aveva affermato che il casinò aveva condotto transazioni insolite per suo conto. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il conto del giocatore è rimasto congelato e le sue richieste di prelievo sono state continuamente respinte. Il casinò aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore per il prelievo, ma sembrava che nel frattempo il giocatore avesse perso tutti i suoi soldi. La mancanza di risposta da parte del giocatore ci ha portato a respingere il reclamo per mancata collaborazione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non riesco più ad accedere al gioco Aviator, e questo è successo in modo strano dopo che avevo vinto. Ho provato a chiedere alla live chat quale fosse il problema, ma non mi era stata fornita alcuna motivazione. Anche il ritiro è un disastro, che è un altro problema.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro saad4694,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao,


A questo punto voglio solo ritirare il mio denaro, ho provato due volte ma viene sempre annullato. Ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare denaro. Quindi, per favore, dimmi cosa devo fare per avere i miei soldi.


Cordiali saluti


Che stronza *****


Ps: ecco le due volte in cui provo a ritirare i miei soldi

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Nick,


il mio account su Playzilla Casino è ora disattivato, senza alcuna ragione, e l'assistenza non fornisce alcuna motivazione chiara dietro questa decisione. Dicono solo che l'amministrazione ha deciso di disattivare il mio account e non possono fornire ulteriori informazioni.

Quindi ora non posso accedere al mio conto e non posso prelevare i miei soldi, non posso intraprendere alcuna azione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro saad4694,

Potete per favore avvisarmi se avete accumulato le vostre vincite con un bonus attivo? Il casinò ti ha dato qualche spiegazione sul conto bloccato? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho ricevuto le mie vincite tramite un bonus. Tuttavia, il casinò ha condotto transazioni insolite per mio conto. Attualmente sul mio conto sono rimasti solo 324€ che non posso utilizzare per giocare o prelevare. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail venerdì 16 febbraio 2024 in cui si informava che erano stati risolti i problemi con un fornitore di giochi, sto ancora affrontando gli stessi problemi. Nonostante i contatti via email e live chat, non ho ricevuto spiegazioni soddisfacenti.


Ho inoltrato l'e-mail a cui hanno inviato nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro saad4694,

Poiché potrebbe volerci un po' di tempo per accreditarti il saldo mancante, potresti per favore avvisare se c'è stato qualche aggiornamento con il denaro mancante? Da allora hai richiesto un nuovo prelievo e, se sì, quando esattamente?

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8 mesi fa
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Ehi Nick,


no, non c'è stato alcun aggiornamento, nessuna risposta alle mie e-mail, il mio account è ancora bloccato, nessun prelievo, nessun gioco. La chat dal vivo continua a non darmi alcuna informazione.

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8 mesi fa
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Grazie saad4694 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao saad4694,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Playzilla Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Playzilla,

Puoi fornire alcune informazioni riguardanti i problemi di prelievo del giocatore e il motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Gentile Cliente,


stiamo esaminando questo aspetto e ritorneremo.

Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,

Supporto

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7 mesi fa
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Sono due mesi che aspetto pazientemente di sentire la stessa identica risposta e non cambia nulla, peggiora solo.

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7 mesi fa
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Caro saad4694,

Capisco la tua insoddisfazione per l'attesa, ma purtroppo raccogliere tutte le informazioni necessarie dal fornitore del gioco richiede molto tempo. Purtroppo non c'è molto altro da fare qui che aspettare. Ti assicuriamo che non appena ci sarà uno sviluppo sarai immediatamente informato. Per il momento vi chiedo gentilmente di pazientare.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Michal,


sì, aspetterò finché non verrà trovata una soluzione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò Playzilla,

Capisco che la raccolta di tutte le informazioni necessarie potrebbe richiedere del tempo, ma potrebbe specificare quando possiamo anticipare eventuali sviluppi?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Cliente,


Per consentirci di procedere con il prelievo del tuo saldo, ti chiediamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni al nostro indirizzo email:

• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi compresi i secondi nomi)

• E-mail

• Nome del proprietario del conto bancario

•IBAN

• BIC

• Nome della banca

• Ubicazione della banca (Paese)


Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.


Cordiali saluti,

Amministrazione di Playzilla

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao saad4694,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro saad4694,

Hai fornito tutti i documenti richiesti dal team di Playzilla Casino? Se sì, hai superato la verifica e hai ricevuto il prelievo?

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7 mesi fa
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Ciao Michal,


Non ho più soldi per prelevare, ecco perché non riesco a completare il processo


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7 mesi fa
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Caro saad4694,

Significa che hai perso i soldi continuando a giocare o perché non ti sono rimasti più soldi? Tuttavia, il processo di verifica dovrebbe procedere indipendentemente dal tuo saldo. Hai presentato tutti i documenti richiesti?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao saad4694,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Nonostante abbia consigliato al giocatore di inviare i documenti per il processo KYC, sembra che il giocatore abbia continuato a giocare e inizialmente abbia perso tutti i fondi contestati senza fornire ulteriore collaborazione. Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal giocatore per verificarlo o richiedere ulteriore assistenza, purtroppo dobbiamo respingere questo reclamo. Apprezziamo la collaborazione del team del casinò.

Se in futuro il giocatore dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, è invitato a contattarci e faremo del nostro meglio per assisterlo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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