Der Spieler aus Deutschland hatte bei Playzilla einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, konnte das Konto jedoch mehrfach wieder aktivieren, was zu Verlusten von mindestens 2500 € führte. Der Spieler fand die Richtlinie bei der Bewältigung seiner Spielsucht unwirksam. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um weitere Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.
Hallo,
ich habe mich bei Playzilla schon über 20 mal gesperrt und wieder entsperrt trotz der Bitte das ich Lebenslang gesperrt werden möchte kommt entweder ein Bonus oder ich kann mit einer einfachen Mail mich wieder ensperren. Durch die sucht die ich habe bringt das nichts und das ist meiner Meinung nach nicht richtig mindestens 2500€ sind deshalb weg.
mit freundlichen Grüßen
Lieber lkjol,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann genau haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte die erste Selbstausschlussanfrage weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich benötige jedoch E-Mails mit der Bitte, mich aufgrund von Spielsucht vom Playzilla Casino auszuschließen . Sie haben mir vorerst nur die E-Mails bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Casino-Kontos weitergeleitet.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Allerdings haben Sie auch in diesen Nachrichten nicht direkt Glücksspielprobleme als Grund für die Schließung Ihres Kontos erwähnt. Ich verstehe, dass Sie in Chats möglicherweise von einer Sucht gesprochen haben, aber wir brauchen solide Beweise – entweder Chat-Transkripte oder Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Kundensupport.
Vielen Dank für die Screenshots deines Chats. Allerdings kann ich das genaue Datum der Screenshots nicht sehen. Hast du noch weitere Screenshots oder Chatprotokolle, die diese Informationen zeigen, sodass wir das genaue Datum deiner ersten Selbstausschlussanfrage ermitteln können?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
