Il giocatore dalla Germania aveva richiesto l'autoesclusione permanente su Playzilla ma era riuscito a riattivare l'account più volte, con conseguenti perdite di almeno €2500. Il giocatore ha ritenuto la politica inefficace per gestire la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per raccogliere più informazioni ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Ciao,
Mi sono autoescluso e non escluso da Playzilla più di 20 volte nonostante la mia richiesta di essere bandito permanentemente. O ricevo un bonus, oppure posso riattivare il mio account con una semplice email. Data la mia dipendenza, questa politica è inefficace e, secondo me, non è giusta. Per questo motivo sono andati perduti almeno 2500 euro.
Distinti saluti,
Caro lkjol,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando esattamente hai richiesto di autoescluderti per la prima volta?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Potresti per favore inoltrarmi la prima richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò insieme alla risposta che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per le tue e-mail Tuttavia, ho bisogno di email con la richiesta di autoesclusione da Playzilla Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo . Per ora mi hai inoltrato solo le email riguardanti la riapertura del tuo conto casinò.
Grazie per le tue e-mail Tuttavia, anche in questi messaggi non hai menzionato direttamente i problemi di gioco come motivo della chiusura del tuo conto. Capisco che potresti aver dichiarato dipendenza nelle chat, ma abbiamo bisogno di prove concrete: trascrizioni delle chat o screenshot delle tue conversazioni con l'assistenza clienti.
Grazie per gli screenshot della tua chat. Tuttavia, non riesco a vedere la data esatta in cui sono stati realizzati gli screenshot. Hai altri screenshot o registri di chat che mostrano queste informazioni in modo che possiamo determinare la data esatta della tua prima richiesta di autoesclusione?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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