Der Spieler aus Griechenland hatte vor 10 Tagen eine Auszahlung vorgenommen und keine Mitteilung über die Überprüfung oder den Status der Auszahlung erhalten. Die Auszahlung blieb ausstehend und der Spieler konnte sie nicht stornieren. Nach weiterer Kommunikation wurde das Problem behoben und die Transaktion erfolgreich abgeschlossen. Das Beschwerdeteam hatte die Lösung erleichtert, indem es die Bedenken des Spielers mit dem Support des Casinos ausräumte.
Guten Abend ... Ich habe vor 10 Tagen eine Auszahlung vorgenommen und niemand hat mir eine einzige E-Mail bezüglich meiner Bestätigung und Auszahlung geschickt. Außerdem konnte ich die Auszahlung seit der Durchführung nicht mehr stornieren, obwohl sie von Anfang an als ausstehend markiert war.
Hallo Fanisrappas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend nochmal... Wie ich Ihnen bereits sagte, haben sie mir keine E-Mail bezüglich der Identifizierung für die Auszahlung geschickt. Die Rettung erfolgte am 25.7. Ich habe den Kundendienst unzählige Male kontaktiert und mir wurde nur gesagt, ich solle warten. Ich finde es nicht normal, dass jemand eine Auszahlung vornimmt und 10 Tage lang keine E-Mail bezüglich der Identifizierung erhält. Kein Dokument genehmigt, da mir nichts zugeschickt wurde.
Die Transaktion wurde erfolgreich durchgeführt. Danke
Liebe Fanisrappas,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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