Il giocatore dalla Grecia aveva effettuato un prelievo 10 giorni fa e non aveva ricevuto alcuna comunicazione sulla verifica o sullo stato del prelievo. Il prelievo è rimasto in sospeso e il giocatore non è stato in grado di annullarlo. Dopo ulteriori comunicazioni, il problema è stato risolto e la transazione è stata completata con successo. Il Complaints Team ha facilitato la risoluzione indirizzando le preoccupazioni del giocatore al supporto del casinò.
Buonasera... ho effettuato un prelievo 10 giorni fa e nessuno ha inviato una sola email riguardante la mia verifica e prelievo. Inoltre, da quando ho effettuato il prelievo, non sono più riuscito ad annullarlo, anche se è stato contrassegnato come in sospeso fin dall'inizio.
Ciao fanisrappas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Playzilla Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ancora buonasera... Come vi dicevo prima non mi hanno inviato nessuna mail riguardante l'identificazione per il prelievo. Il salvataggio è avvenuto il 25/7. Ho contattato il servizio clienti innumerevoli volte e mi è stato semplicemente detto di aspettare. Non penso che sia normale che qualcuno effettui un prelievo e non riceva per 10 giorni un'e-mail riguardante l'identificazione. Nessun documento approvato in quanto non mi è stato inviato nulla.
La transazione è andata a buon fine. Grazie
Cari fanisrappas,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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