Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Sie haben versucht, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen, aber es war erfolglos. Der Spieler musste sich dann bei einem anderen Zahlungsanbieter registrieren und ein Konto erstellen und konnte dann Zahlungen erhalten.
Guten Morgen, ich habe einmal 1000 Euro am 07.03.22 zur Auszahlung angefordert und einmal 400 Euro am 11.03.22.
Auf Nachfrage beim Kundendienst wird immer vertröstet, dass die Finanzabteilung sich in Kürze melden wird, was jedoch nie passiert.
Heute war dann die angeforderte Auszahlung von 1000 Euro wieder meinem Spielerkonto zugefügt ohne,dass ich etwas abgebrochen hätte.
Liebe Sonja,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen, nun wurde meine Auszahlung bereits zum zweiten Mal storniert mit der fadenscheinigen Begründung,dass es vom Zahlungsanbieter abgelehnt wurde. Jedoch funktioniert eine Auszahlung über eine andere Zahlungsweise von vorneherein garnicht.
Es wird jedoch immer angeboten, dass man stattdessen doch die neuesten Spiele ausprobieren soll.
Danke für deine Antwort, Sonja. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC bestanden haben?
Wären Sie außerdem so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die Dokumente von meiner Seite aus eingereicht. Aufgefordert wurde ich dazu von dem Casino noch überhaupt nicht. Eine erfolgreiche Auszahlung hatte ich auch noch nicht. Wenn man hier die Auszahlung Bank Transfer wählt, wird es automatisch von Casino-Seite aus in eine Myfinity-Zahlung umgewandelt.
Vielen Dank Sonja für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sonja,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playzilla Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Playzilla Casino, könnten Sie einen Einblick in die Probleme des Spielers geben?
Nach nun fast drei Wochen wurde mein Geld endlich ausbezahlt. Musste dafür jedoch extra einen Myfinity-Account anlegen, der nun für eine Verifizierung nochmals Zeit in Anspruch nimmt und sich die Auszahlung aufs Bankkonto nochmals verzögert.
Hallo Sonja,
Danke für das Update. Verstehe ich das richtig, Sie warten jetzt auf die Zahlung?
Nein. Die Auszahlung kam über myfiniti. Jedoch muss man sich auch hier erst registrieren,verifizieren, um dann das Geld, welches vom Casino auf den Account ausbezahlt wurde, auch auf das Bankkonto zu überweisen, da das Casino eine Auszahlung über den angebotenen Banktransfer immer storniert hat.
Hallo Sonja,
Da Sie jetzt Ihre Zahlung erhalten haben, werde ich die Beschwerde als „gelöst" abschließen.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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