Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Hanno provato a fare un prelievo tramite bonifico bancario ma senza successo. Il giocatore ha quindi dovuto registrarsi e creare un account con un altro fornitore di servizi di pagamento, quindi è stato in grado di ricevere il pagamento.
Buongiorno, ho richiesto 1000 euro di pagamento il 7/3/22 e 400 euro il 11/03/22.
Alla domanda sul servizio clienti, rimandano sempre che il dipartimento finanziario si contatterà a breve, cosa che non accade mai.
Oggi il pagamento richiesto di 1000 euro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore senza che io avessi cancellato nulla.
Cara Sonja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, ora il mio pagamento è stato annullato per la seconda volta con la debole giustificazione che è stato rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, un pagamento tramite un altro metodo di pagamento non funziona affatto dall'inizio.
Tuttavia, si offrono sempre di provare i giochi più recenti.
Grazie per la risposta, Sonja. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato il KYC?
Inoltre, saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ho presentato i documenti da parte mia. Il casinò non mi ha chiesto di farlo affatto. Non ho ancora avuto un pagamento riuscito. Se scegli il pagamento tramite bonifico bancario qui, verrà automaticamente convertito in un pagamento Myfinity dal lato del casinò.
Grazie mille Sonja per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Sonja,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playzilla Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Playzilla Casino, potresti fornire alcune informazioni sui problemi che il giocatore sta riscontrando?
Dopo quasi tre settimane, i miei soldi sono stati finalmente pagati. Tuttavia, ho dovuto creare un account Myfinity per questo, che ora richiede più tempo per la verifica e il pagamento sul conto bancario viene nuovamente ritardato.
Ciao Sonja,
Grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene, ora stai aspettando di ricevere il pagamento?
No. Il pagamento è arrivato tramite myfiniti. Tuttavia, devi prima registrarti e verificare qui, per poi trasferire il denaro che è stato pagato dal casinò sul conto sul conto bancario, poiché il casinò ha sempre annullato un pagamento tramite il bonifico offerto.
Ciao Sonja,
Poiché ora hai ricevuto il pagamento, chiuderò il reclamo come "risolto".
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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