Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
ich bitte Sie um die Unterstützung.
Ich habe seit dem 10.04.2023 ein Konto bei "Playzilla casino" und in dieser Zeit wurde insgesamt ein 4-stelliger Betrag gewettet. Aktuell beträgt das Guthaben auf meinem Konto 4.848 Euro, was ich gerne auszahlen möchte. Allerdings bei der Auszahlung kommt immer die Fehlermeldung" die Einzahlung muss 1x umgesetzt werden, bevor die Auszahlung beantragt wird". Das kann nicht stimmen, da alle Einzahlungen mehrfach umgesetzt wurden. Der Umsatz wurde auch vom Mitarbeiter im Live-Chat bestätigt, der meine Anfrage an die Finanzabteilung weiter geleitet hat.
Seitdem hat sich nichts geändert. Auf meine wiederholte E-mail wurde nicht reagiert. Dass die Vertifizierung bzw. Auszahlung einige Zeit in Anspruch nimmt, wussste ich und kann akzeptieren. Aber dass die Auszahlung einfach ohne Grund direkt abgelehnt/blockiert wird und fast seit einer Woche keine Rückmeldung kommt, kann ich nicht akzeptieren. Ich habe keine Bonis in Anspruch genommen. Alle angebotenen Bonis wurden von mir sofort storniert.
Im Anhang füge ich den Screenshot meines Kontos mit der Fehlermeldung ein. Wenn benötigt wird, kann ich die Screenshots von allen gespielten Wetten zuschicken.
Mit freundlichen Grüssen
Ilja V***
Guten Tag,
Danke für die ausführliche Antwort. Ich habe gerade die Meldung von Playzilla bekommen, dass die Auszahlungen bearbeitet wurden. Ich hatte insgesamt 3 Auszahlungen jeweils 1.000 Euro ( mehr darf man nicht) ausstehende und die wurden jetzt bearbeitet. Sobald das Geld auf dem Bankonto ist, melde ich mich noch mal.
Mit freundlichen Grüssen
Macasault09
Aktualisierung: Geld 3.000 Euro wurde heute im Echtzeitgutschrift Modus meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Zusammengefasst: am 31.04 2023 wollte ich die Auszahlung machen, konnte ich leider nicht-wurde abgelehnt. Erst in einer Woche am 07.05, 08.05, 09.05 konnte ich jeweils 1 Auszahlungsanfragr platzieren und heute am 10.05 habe Geld bekommen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Macasault09. Haben Sie derzeit ausstehende Abhebungen oder Geldbeträge, die Sie abheben möchten? Wenn nicht, betrachten wir diesen Fall als gelöst.
Hallo,
ja, ich habe noch ein Guthaben auf dem Konto , ein Teil davon wurde gestern zur Auszahlung beantragt. Betrachten Sie aber erst mal den Fall als gelöst.
Danke für die Unterstützung.
Lieber Macasault09,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
