Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona giornata,
Chiedo il tuo supporto.
Ho un account su "Playzilla casino" dal 04/10/2023 e durante quel periodo è stato scommesso un totale di 4 cifre. Il saldo sul mio conto è attualmente di 4.848 euro, che vorrei versare. Tuttavia, durante il pagamento, viene sempre visualizzato il messaggio di errore "il deposito deve essere convertito 1 volta prima che venga richiesto il pagamento". Questo non può essere vero, poiché tutti i depositi sono stati convertiti più volte. La vendita è stata confermata anche dall'agente della chat dal vivo che ha inoltrato la mia domanda al dipartimento finanziario.
Nulla è cambiato da allora. La mia e-mail ripetuta non ha ricevuto risposta. Sapevo e potevo accettare che la verifica o il pagamento richiedessero del tempo. Ma non posso accettare il fatto che il pagamento sia semplicemente rifiutato/bloccato direttamente senza motivo e che non ci sia stato alcun feedback per quasi una settimana. Non ho richiesto alcun bonus. Tutti i bonus offerti sono stati immediatamente annullati da me.
Allego lo screenshot del mio account con il messaggio di errore. Se necessario posso inviare screenshot di tutte le scommesse giocate.
Distinti saluti
Ilya V***
Buona giornata,
Grazie per la risposta dettagliata. Ho appena ricevuto un messaggio da Playzilla che i prelievi sono stati elaborati. Avevo un totale di 3 pagamenti da 1.000 euro ciascuno (di più non si può) in sospeso e ora sono stati elaborati. Non appena i soldi saranno sul conto bancario, ti ricontatterò.
Distinti saluti
Macasault09
Aggiornamento: denaro 3.000 euro è stato accreditato oggi sul mio conto bancario in modalità di credito in tempo reale.
In sintesi: volevo effettuare il pagamento il 31 aprile 2023, ma purtroppo non ci sono riuscito: è stato rifiutato. È stato solo in una settimana, il 7 maggio, l'8 maggio e il 9 maggio, che sono stato in grado di effettuare 1 richiesta di pagamento ciascuno e oggi, 10 maggio, ho ricevuto denaro.
Grazie per la risposta, Macasault09. Al momento hai prelievi in sospeso o fondi che intendi prelevare? In caso contrario, considereremo questo caso risolto.
Ciao,
Sì, ho ancora un saldo sul mio conto, una parte del quale è stato richiesto per il pagamento ieri. Ma per ora, considera il caso risolto.
Grazie per il supporto.
Caro Macasault09,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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