Der Spieler aus Italien beschwerte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. In der Zwischenzeit verlor er durch das Spielen im Casino einen erheblichen Teil der umstrittenen Gelder. Später, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Konto vollständig verifiziert wurde, erhielt der Spieler das restliche Geld aus der ausstehenden Auszahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich habe ungefähr 13.000 Euro gewonnen, ich habe die Auszahlung über eine Summe von 2.500 Euro gesendet, ich habe die Dokumente gesendet, aber ich kann keine Antwort erhalten, außer warten, warten, warten.
Wenn es für 2.500 Euro so lange dauert, die anderen 11.500 Euro abzuheben, brauche ich ein Jahrhundert.
Liebe Yassine,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mir ist noch nicht genau gesagt, ob es ein Problem gibt oder nicht.
Mittlerweile sind mehr als zwei Wochen oder so vergangen.
Vielen Dank, Yassine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jassine,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Playzilla Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Playzilla Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren oder zu beschleunigen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, da ich leider wenig Geduld habe, habe ich das ganze Geld gespielt und es offensichtlich verloren.
Ich habe nur noch 2.500 Euro in meiner Auszahlung übrig.
Gestern wurde ich nach dem Screenshot meiner EZEEWALLET gefragt, weil sie sich der Richtigkeit der Informationen nicht sicher waren.
Danke für das Update, Yassine, ich werde den strittigen Betrag auf 2.500 € ändern.
Es tut mir leid, dass Sie so ungeduldig waren.
Ich möchte jedoch die Antwort des Casinos bezüglich des Überprüfungsprozesses und einer möglichen Auszahlung des Restguthabens abwarten.
Ich dachte, das sei alles Betrug, also stellte ich sicher, dass ich alles spielte, was es gab, wie virtuelles Geld.
Auf jeden Fall warten diese 2500 Euro.
Auf jeden Fall glaube ich, dass ich Playzilla nicht mehr als Plattform zum Spielen nutzen werde.
Es hat mir nur Probleme bereitet.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Seien Sie informiert, dass das Spielkonto am 2. Mai 2022 verifiziert wurde und die letzte Auszahlung von der Seite verarbeitet wurde.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen!
Aufrichtig,
Vielen Dank, und wie gesagt, die Auszahlung wurde korrekt durchgeführt
Vielen Dank, Yassine, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Playzilla Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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