Il giocatore italiano si è lamentato del lungo processo di verifica. Nel frattempo, ha perso una parte significativa dei fondi contestati giocando al casinò. Successivamente, dopo che il casinò ha confermato che l'account è stato completamente verificato, il giocatore ha ricevuto i fondi rimanenti dal prelievo in sospeso. Il reclamo è risolto.
Salve ho vinto circa 13000 euro, ho inviato il prelievo per una somma di 2500 euro, ho inviato i documenti ma non riesco a ricevere alcuna risposta oltre che attendere attendere attendere attendere.
Se per 2500 euro ci va cosi tanto tempo per prelevare gli altri 11.500 euro mi ci andrà un secolo.
Caro Yassine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non mi esatto ancora detto niente se c’è un problema o meno.
Sono passate ormai più di due settimane circa.
Grazie mille, Yassine, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Yassine,
Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Playzilla Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Playzilla Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare con successo il proprio account o per velocizzarlo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie per il vostro aiuto, sfortunatamente in quanto ho poca pazienza ho giocato tutti i soldi perdendoli ovviamente.
Mi sono rimasti in prelievo solo 2500 euro.
Ieri mi e stato richiesto la scermata del mio EZEEWALLET, perche non erano sicuri della veridicità delle informazioni.
Grazie per l'aggiornamento, Yassine, modificherò l'importo contestato a € 2.500.
Mi dispiace che tu fossi così impaziente.
Tuttavia, vorrei attendere la risposta del casinò in merito al processo di verifica e all'eventuale prelievo del saldo residuo.
Pensavo fosse tutta una truffa, per questo ho fatto si di giocare tutto quello che cera come se fossero soldi virtuali.
In ogni caso ci sono questi 2500 euro in attesa.
In ogni caso credo che non userò più playzilla come piattaforma per giocare.
Mi ha solo creato problemi.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Tieni presente che il conto di gioco è stato verificato il 2 maggio 2022 e l'ultimo pagamento è stato elaborato lateralmente.
Per favore, facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza!
Cordiali saluti,
Grazie, Yassine, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Playzilla Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
