Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino im Rahmen einer zusätzlichen Überprüfung bestimmte Dokumente zur Verfügung zu stellen. Der Spieler hat alle umstrittenen Gelder erhalten, nachdem die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen war. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo,
Ich melde mich hier weil ich seit dem 12.04 auf zwei Auszahlungen mit einer Gesamtsumme von 1000€ warte, genauso wie auf die KYC. Die Email zur verifizierung habe ich erst auf mehrfache Nachfrage erhalten und nun tut sich seit Dienstag den 19.04 wieder nichts
Könnten Sie mir vll helfen die ganze Sache ein bisschen zu beschleunigen 🙂?
Was mich grundsätzlich nervt ist, das die KYC erst ewigkeiten nicht kam, weil der chat mir bestätigte das es aktuell bei meinem Konto nicht Notwendig wäre. Ein paar Tage später habe ich dann aber die Email zur verifizierung erhalten😅
Ich frage fast täglich im Chat aber leider tut sich nichts😅
Danke für die Hilfe!
Liebe Sebastian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nachdem Ich Samstag wiedermal den chat angeschrieben haben, sollte ich erneut meinen Ausweis an den Support schicken, diesmal habe ich dann auch sogar eine Antwort bekommen, das meine Dokumente geprüft werden.
Ich halte euch auf dem laufenden, aber erstmal danke für die Eröffnung meiner beschwerde, das casino macht echt spaß zu spielen nur mit der Auszahlungsdauer ist jetzt wirklich nicht so schön 😕
leider tut sich aktuell wiedermal nichts, ich warte seit knapp 4 Tagen auf die Verifizierung und 14 Tage auf meine Auszahlung
Vom Chat bekomme ich leider weiterhin nur standard antworten
Vielen Dank, Sebastian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
alles klar vielen dank
kleines Update, die zuständie abteilung prüft jetzt wohl endlich meine dokumente, angeblich soll ich in 3 Tagen eine Antwort haben
Ich warte jetz seit 16 Tagen auf die Auszahlung und 6 auf die Verifizierung ich hoffe wirklich Ihr Kollege kann mir weiterhelfen!
Grüße
Sebastian
Hallo Sebastian,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort und es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Playzilla Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Playzilla Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren oder den Vorgang zu beschleunigen?
Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung von Auszahlungen nach Abschluss der Überprüfung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ich habe heute nach 7 Tagen die nachricht erhalten das ich Verifiziert bin, jetzt warte ich nur noch auf die Auszahlung!
Grüße
Tolle Neuigkeiten, Sebastian! An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Lassen Sie uns dem Casino noch ein paar Werktage Zeit geben, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über einen erfolgreichen Widerruf oder eine Aktualisierung erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ich kann freudig berichten das ich heute die erste von zwei Auszahlungen heute erhalten habe!
Danke auch den Support, sobald ich die 2te erhalten habe kann der fall geschlossen werden!
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören!
leider warte ich immer noch auf 690€ von 1000€
aktuell sind es knapp 21 Tage die Ich auf die Auszahlung warte 😕
Hallo,
mein fall kann geschlossen werden, habe heute nach 23 Tagen mein Geld vollständig erhalte!
Danke für die hilfe!
Vielen Dank, Sebastian, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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